III. Customer Journey Spezifikation
In meinem dritten und abschließenden Artikel zur Customer Journey befasse ich mich mit dem Thema der Spezifikation einer individuellen Customer …
II. Customer Journey Awareness
In meinem letzten Artikel zum Thema Customer Journey habe ich die fünf allgemeinen Phasen vorgestellt: Aufmerksamkeit, Informationsbeschaffung, Entscheidung, Nutzung und Loyalität. Über …
I. Customer Journey: Eine Einführung
Unter Customer Journey versteht man die durchgängige Betrachtung aller Interaktionen zwischen Interessenten bzw. Kunden und einem Unternehmen im Rahmen einer …