KI nutzen, aber wie?
KI muss einen Mehrwert im Kundenservice liefern und sich auszahlen In meinem Artikel „KI nutzen, aber was?“ schrieb ich kürzlich über die […]
Erfolgreiches Change Management: Vier hilfreiche Methoden
1. Kotter’s 8-Stufen-Modell – Schafft eine strukturierte Herangehensweise mit klaren Phasen – Beginnt mit dem Wecken des Bewusstseins für die
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Erfolgreiches Change Management: Klare Visionen und offene Kommunikation ebnen den Weg
In den letzten 30 Jahren meiner beruflichen Tätigkeit habe ich viele Veränderungen miterlebt und gestaltet. Beispielsweise habe ich den Merger
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8 Tipps für den Einsatz von KI im Kundenservice
ChatGPT und Co. sind in aller Munde und Kundenservice-Verantwortlichen ist der Nutzen von KI inzwischen klar. Wir haben acht wichtige
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Quo Vadis Workforce Management im Contact Center
Lassen Sie mich diesen Artikel mit vier konkreten Thesen beginnen, die aus meiner Sicht die Entwicklung von Contact Centern und
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Die Methodik des RUF Rankings
Entdecken Sie die Methodik hinter unserem umfassenden Ranking für Contact Center-Plattformen im DACH-Markt Da die Erstellung der Einzelbewertung sowie die
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