Online-Event zu innovativer Omnichannel Contact Center-Technologie Wann: 16.3.2023 von 9:00–12:00 Uhr Kennen Sie jede Weiterentwicklung und Technologie im Contact Center? […]
Contact Center Innovation Day 2023 Weiterlesen
Technologie-Auswahl gehört zu unseren Fokus-Themen. Was aber macht ein Berater bei so einer Technologie-Beratung? Das wollen wir Ihnen heute im
„Dieser blöde Computer versteht mich nicht“ … Samstagabend im Hause „Ruf“: Nach dem Abendessen kramt meine Schwiegermutter in der Handtasche
IVR Telefon-Horror Weiterlesen
Online-Event, 31.5.2022 (9:30–12:00) – Teilnahme kostenlos! WFO und Omnichannel sind Customer Service Basics im Wandel: Von der Digitalisierung zur digitalen
Customer Service Basics Weiterlesen
Kleiner Exkurs in die Geschichte Als das Telefon erfunden wurde, gab es eine 1:1-Verbindung. Wenn man bei einem Unternehmen anrief,
Moderne Routing-Optionen Weiterlesen
Was ist der Unterschied zwischen Hype und Trend im Contact Center Umfeld? Regelmäßig neue Mega-Trends in der CC-Branche: Multichannel, Omnichannel,
