Ab 21.9.2023: Mit der Online-Weiterbildung wird ein umfassender Überblick über das gesamte Thema Kundenservice gegeben und bestehende Wissenslücken gefüllt.
Online-Weiterbildungsangebot: Masterclass – Digital Customer Service
Die Inhalte in 4 Modulen:
- Digital Customer Service und Customer Experience Management
- Wie organisiere ich den Customer Service der Zukunft?
- Welche Technologie setze ich wofür ein?
- Wie setze ich das Gelernte in der Praxis um?
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen
- Customer Service
- Call und Contact Center
- Customer Care
- Kunden-Service-Center
- Vertriebsinnendienst und Kundendienst
Investition:
Die Weiterbildung findet Online statt. Sie besteht aus insgesamt vier halb-tägigen Modulen. Die Online Termine werden ergänzt durch Praxisvorträge, Online Arbeitsgruppen und Mentoring Angebote der Referenten. Nach dem erfolgreichen Abschluss aller vier Module erhalten Sie Ihr Zertifikat als Digital Customer Service Manager Manager. Die Gebühr für die Masterclass beträgt 1.950,- Euro.
Referenten:
Roland Ruf, Matias Musmacher, Franziska Weber, Roman Pawlowski
Termine:
Modul 1: 21. September 2023
Modul 2: 5. Oktober 2023
Modul 3: 26. Oktober 2023
Modul 4: 2. November 2023
Jeweils von 14:00 – 17:00 Uhr.
Melden Sie sich gleich kostenlos an über das Institut für Customer Experience Management (iCEM).
Wir freuen uns auf Sie.