Das Customer Service Praxishandbuch fasst jährlich die besten Blogartikel der iService Initiative in einem Whitepaper zusammen.
Lesen Sie spannende Artikel zu den Themen:
Krieg, Lieferprobleme, Energiepreise
Servicequalität ohne horrende Kosten
Omnichannel
Call Monitoring
Moderne Servicetrainings
Personaleinsatzplanung & Forecast
Cloud Contact Center
Voicebots, Software, IVR
Wissensmanagement
Mitarbeiter-Motivation & Zufriedenheit
KI & Agent Guidance
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Strategie
„Omnichannel ist keine Raketen-Wissenschaft!“
Organisation
„Welcome New Work & Bye Bye Personaleinsatz-Planung“
Personal
„Weg vom Personalchaos, hin zum Mitarbeitermagnet“