WFM-Projekte
WFM Einführung in der Praxis – viele Schritte zum Erfolg! Die Auswahl des richtigen Tools ist dabei nur eine der […]
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Eine Branche wandelt sich! Die Telesales-Outsourcing-Welt hat sich in den letzten Jahren massiv verändert. Die Anforderung an die Compliance sind
Kundenzufriedenheit-Befragung? Wirklich? Auf einer Dienstreise am Abend im Hotel einer großen, franzößischen Hotel-Kette einchecken, eigentlich Routine. In der Lobby ist
Business und IT – eine Geschichte voller Missverständnisse! Die Tage verfolgte ich eine spannende Diskussion bei einem Kunden. Als ich
Die Ökonomie der Arbeit! Arbeitszeit-Modelle der Zukunft? Im Bereich der „bedarfsorientierten Personaleinsatzplanung“ geht es oftmals darum, die zur Verfügung stehenden
Arbeitszeit-Modelle Weiterlesen
Analytics in der Kundenkommunikation – aber richtig! „Ich konnte doch zwischen Experten und Scharlatanen nicht unterscheiden“, so sagte Heinz Sebiger,
Analytics im Kundenservice Weiterlesen