Die deutsche Bezeichnung von Workforce Management (WFM) „Bedarfsorientierte Personaleinsatzplanung“ beschreibt das Thema nur grob – dabei handelt es sich um …
Workforce Management im Kundenservice: Die Rolle des Beraters Weiterlesen
Das Wort „Dienstleistersteuerung“ ist oft negativ besetzt ist. Steuerung impliziert, dass der Dienstleister das machen muss, was ich sage. Das …
Dienstleistersteuerung: Die Rolle des Beraters bei Auswahl und Onboarding? Weiterlesen
Die Zahlen unserer Trend-Studie Contact Center 2022/23 sehen bei einer anderen Technologie deutlich mehr Nutzen. Chatbots waren der Hype die …
Wagniskapital oder Projektbudget 2023 in Chatbots stecken? Weiterlesen
Technologie-Auswahl gehört zu unseren Fokus-Themen. Was aber macht ein Berater bei so einer Technologie-Beratung? Das wollen wir Ihnen heute im …
„Dieser blöde Computer versteht mich nicht“ … Samstagabend im Hause „Ruf“: Nach dem Abendessen kramt meine Schwiegermutter in der Handtasche …
Mehr als die Hälfte der Unternehmen mit eigenem Kundenservice nutzen auch externe Callcenter-Dienstleister, so das Ergebnis unserer letzten Trendstudie. Wie …
