Kundenservice im Vergleich
Versanddienstleister: Wie man es nicht machen sollte. Der europäische Gerichtshof hat die Tage ein erstaunliches Urteil gefällt – im Kern […]
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QM und VR
Sprachaufzeichnung und Quality-Monitoring – die Rahmenbedingungen! Im Rahmen unserer Beratungsaufträge kommt immer wieder das Thema hoch, wann eine Sprachaufzeichnung und
Gewachsene Strukturen
Erfahrungen aus der Praxis zur Krux mit den gewachsenen Strukturen: Wie man auch auf der CCW wieder einmal gesehen hat,
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Service 2 Sales (II)
Service 2 Sales – jetzt aber endlich richtig! (Teil 2) In Teil 1 dieses Blogbeitrags haben wir die Herangehensweise der
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Service 2 Sales (I)
Service 2 Sales – jetzt aber endlich richtig! (Teil 1) Intro: Neulich wieder beim Kunden… Der Vertriebsleiter TeleSales ist besorgt,
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KI: Heute
Gedanken zur „Künstlichen Intelligenz“ heute… Beginnen wir wieder mit Xerox, einem Pionier der Künstlichen Intelligenz. Bei Xerox ist momentan anzunehmen