Ihre Contact Center Berater!

Business Consulting - Interim Management - Implementation Support

Wir optimieren Contact Center

Und zwar gesamtheitlich.

Unser Berater-Team hat den gesamten Business-Prozess im Blick. Bei unserer Beratung stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, dass die (neuen) Prozesse Ihre Kunden und auch Mitarbeiter zufriedenstellen. Wenn die Technologie passt und der Arbeitsablauf und das Personal besser geplant werden, können Abteilungen und Teams noch effizienter zusammenarbeiten. Das steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch den Umsatz!

In unseren Projekten arbeiten wir analytisch, konzeptionell, technisch versiert, prozessorientiert und operativ, als Interim Manager, als Berater oder als Umsetzer.

Titelbild Trendstudie 2022/2023
Jährlich neue Contact Center Trend-Studie!

Unsere Leistungen für Ihren Kundenservice

Business Consulting

| Quality Management
| Performance Management
| Personaleinsatz-Planung (PEP)
| Umsatzsteigerung
| Digitalisierung
| Audits

Implementation Support

| Auswahl & Implementierung neuer Technologien und Prozesse
| Beratung zu Führung von Mitarbeitern
| Marktanalyse
| Business Development
| Presales & Implementierung von Lösungen für Anbieter & Integratoren


Interim Management

| Besetzung von Führungs- oder Stabsfunktionen
| Teamführung
| Abteilungsleitung
| Projektbasierte Unterstützung

Kern-Team

Erfahrene Senior Consultants mit unterschiedlichen Schwerpunkten arbeiten mit weiteren Projektteilnehmern aus unserem Netzwerk nach Projektbedarf zusammen.

Roland Ruf
Technologieauswahl
Business Development
Telesales
Prozesse
Roland Ruf
Geschäftsführer
Profilbild Thomas Ulrich
Workforce Management
Quality Management
Human Resources
Strategische Prozessberatung
Thomas Ulrich
Senior Consultant
Profil A Rebmann
Workforce Management
Dienstleistersteuerung
Leitung von CC-Einheiten
Operative Unterstützung​
Arno Rebmann
Senior Consultant
Omnichannel-Lösungen
Workforce Management
Interimsmanagement
Dienstleistersteuerung
Peter Basse
Senior Consultant
JMC
Interimsmanagement
Performance Management / KPI
Turnaround Management
Projektmanagement
Justo Medrano Cuadro
Senior Consultant
HC
Operationsmanagement
Performance Management / KPI
Kanalstrategie-Entwicklung
Quality Management
Holm Czyborra
Senior Consultant
Digital Marketing
Gestaltungstechnik
Projektunterstützung
Website
Tina Marquardt
Marketing & Projektassistenz
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