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So finden Sie kostenlos die passende Omnichannel-Plattform für Ihr Contact Center!

Es ist nicht leicht den Überblick als Kunde über alle Anbieter im deutschsprachigen Raum zu haben. Aber genau das ist unser Job als Berater und wir wollen Sie gerne unterstützen.

Sie füllen den Fragebogen aus, wir als unabhängige Berater werten die Daten persönlich aus und geben Ihnen binnen 1-2 Werktagen per E-Mail Tipps, welche Lösungen passen könnten. Im Rahmen dieses kostenlosen Services können wir Ihnen Hinweise geben, welche Lösungen anhand Ihrer Angaben voraussichtlich passen würden, so dass Sie im Nachgang den Auswahlprozess vorantreiben können.

Sind Sie noch unsicher, welche Funktionen Sie genau benötigen, dann unterstützen wir Sie auch gerne bei der initialen Analyse, kontaktieren Sie uns doch einfach.

Wir würden Sie im Rahmen dieses Fragebogen gegebenenfalls zu Rückfragen kontaktieren, sollte sich Unklarheiten ergeben.

Beantworten Sie einfach einige wenige Fragen:

Wie viele Mitarbeiter arbeiten in Ihrem Contact Center?


Weniger als 50

50-150

150-300

300-500

500-800

Mehr als 800

 

Bis zu welchem Level würden Sie eine Cloud akzeptieren?


Die Lösung muss on premise installiert werden

Die Lösung kann in einem dedizierten DataCenter (Kunde oder Anbieter) installiert werden

Die Lösung kann in der privaten Cloud (eigene Instanz pro Kunde) installiert werden

Eine Public Cloud mit gemeinsamer Ressourcen-Nutzung für mehrere Kunden ist OK, solange die Cloud in der EU ist

Eine Public Cloud mit gemeinsamer Ressourcen-Nutzung für mehrere Kunden ist OK, weltweite Standorte sind zulässig

 

Wie flexibel muss die Lösung sein?


Wir erwarten wenig bis keine Änderungen nach der Installation

Die Lösung muss sich flexibel konfigurieren lassen

Die Lösung soll offene Schnittstellen für flexible Anpassungen bieten

Die Lösung soll sich flexibel customizen lassen

Wir erwarten keine fertige Lösung, sondern ein Framework, welches wir in unsere Umgebung einbetten

 

Was ist der primäre Fokus Ihres Contact Centers?


Customer Experience, der Kunde steht im Focus

Wir benötigen einen möglichst effizienten Kundenservice

Wir wollen mittels Cross& Upsell den Umsatz steigern

 

Welche Kanäle soll die Lösung unterstützen?

Telefon Inbound
Telefon Outbound/Dialer
E-Mail
Brief/Fax
POS/Shop-Anbindung
Chat
Messenger (WhatsApp, Facebook Messanger)
Social Media (Facebook Wallboard, Twitter, Instagramm)
Video-Calls
Co-Browsing
Task-Routing aus fremden Systemen wie CRM etc.
IoT oder andere Kanäle

 

Welche Funktionen sollen ebenfalls Teil der Contact Center Plattform sein?

Die Basics
Skillbased Routing
IVR
Integrierter Agent Desktop
Sprachaufzeichnung
Multichannel-Funktionen
Predictive Dialer/Callback
Der Standard
Berichtswesen
Omnichannel (Kanalwechsel Kunde/Agent)
Workflow-Funktionen (WVL, Tickets)
Spracherkennung in der IVR
Quality Management
Voice/Chatbot
Advanced
Sprach- und Textanalyse
Business Intelligence
AI-Based Routing
Knowledge Base
Elektronische Unterschrift
Kundenzufriedenheitsbefragungen

 

Benötigen Sie ebenfalls Lösungen in folgenden Bereichen?

Diese Komponenten sind bei einigen Plattformen Bestandteil der Lösung.
WFM/Personaleinsatzplanung
CRM
Robotics Process Automation

 

Gibt es weitere, wichtige Punkte für die Auswahl der Lösung?


 

Ihre Kontaktdaten:

Bitte geben Sie uns an, wie wir Sie kontaktieren können. Durch Abgabe der Kontaktdaten erklären Sie sich bereit, dass die RUF Beratung Sie zur Erbringung dieser Dienstleistung kontaktieren darf und Ihnen von Zeit zu Zeit Informationen über aktuelle Themen und Angebote zukommen lassen darf. Sie können der Kontaktaufnahme jederzeit durch eine kurze Nachricht widersprechen.

 

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