{"id":11983,"date":"2024-07-11T16:35:18","date_gmt":"2024-07-11T14:35:18","guid":{"rendered":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=11983"},"modified":"2025-04-06T20:20:45","modified_gmt":"2025-04-06T18:20:45","slug":"ki-nutzen-aber-wie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=11983","title":{"rendered":"KI nutzen, aber wie?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11983\" class=\"elementor elementor-11983\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e206c49 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e206c49\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2394419\" data-id=\"2394419\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eae10be elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eae10be\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>KI muss einen Mehrwert im Kundenservice liefern und sich auszahlen<\/h2><p>In meinem Artikel\u00a0<a href=\"https:\/\/www.i-cem.de\/cx-kompass\/ki-nutzen-aber-was-wie-sie-den-richtigen-anbieter-finden\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201eKI nutzen, aber was?\u201c<\/a>\u00a0schrieb ich k\u00fcrzlich \u00fcber die wachsende Zahl der KI-L\u00f6sungen im Kundenservice. Ebenso die Diskussionen um die richtige Technologie, m\u00f6gliche Einsatzzwecke und technische Faktoren. Jedoch gehen diese Diskussionen vielfach am Kern vorbei. Die Kernfrage, die immer zuerst gestellt werden muss lautet: Wie genau entsteht nun der Mehrwert mit KI im Kundenservice?<br \/>Dieser klare Fokus hat einen einfachen Grund: Jede KI-L\u00f6sung kostet Geld. Am Beispiel Kundenservice und Contact Center Plattformen kann ich das aufgrund von Projekterfahrung grob absch\u00e4tzen: Da werden schnell 30\u20ac und mehr pro Seat f\u00e4llig, um KI-Systeme nutzen zu k\u00f6nnen. Das sind die reinen Lizenzkosten. Teilweise haben manche Hersteller noch nutzungsabh\u00e4ngige Geb\u00fchren drin. Und damit ist die Kostenseite noch nicht vollst\u00e4ndig. Es gesellen sich hinzu:<\/p><ol><li>Schulungskosten der Kundenservicemitarbeitenden<\/li><li>KI-Weiterentwicklungs- und \u201cPflege\u201d-Kosten<\/li><li>Kosten der Prozessentwicklung und Anpassung der Organisation auf die neuen Prozesse hin<\/li><li>\u00dcberarbeiten vorhandener Prozesshandb\u00fccher<\/li><li>Erf\u00fcllung rechtlicher Vorschriften, wie z.B. EU AI ACT (je nach Use Case teilweise verpflichtend!)<\/li><\/ol><p>Die Liste ist noch nicht vollst\u00e4ndig, jedoch bekommen Sie auch so schon den Eindruck, dass sich KI im Kundenservice wirklich lohnen muss.<\/p><h3>Mehrwert unter der Lupe<\/h3><p>Doch wie genau und wo entsteht nun der \u201cMehrwert\u201d von KI-Systemen im Kundenservice? Eine pauschale Antwort gibt es nicht, aber es sch\u00e4lt sich mit der Zeit ein Muster heraus:<\/p><ul><li><strong>Mehr Automatisierung<\/strong><\/li><\/ul><p style=\"padding-left: 40px;\">Ein durch KI zusammengefasstes Gespr\u00e4ch spart wertvolle Agentenzeit. Ein Agent kann nicht unbegrenzt mehr Cases bearbeiten, eine KI schon.<\/p><ul><li><strong>Mehr Qualit\u00e4t<\/strong><\/li><\/ul><p style=\"padding-left: 40px;\">Eine KI kann einem Agenten Tipps w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs geben und so zum Beispiel eine bessere Erstl\u00f6sungsquote (FCR) erreichen.<\/p><ul><li><strong>Mehr Menge<\/strong><\/li><\/ul><p style=\"padding-left: 40px;\">Eine KI kann automatisiert Gespr\u00e4che zumindest grob beurteilen und so den Teamlead entlasten (was auch dazu f\u00fchren kann, dass die F\u00fchrungsspanne angehoben werden kann).<\/p><p>Eines haben alle Punkte gemeinsam: Sie entstehen nur auf Basis einer \u00c4nderung bestehender Abl\u00e4ufe und Prozesse. Genau darin steckt der Mehrwert. Die KI macht es m\u00f6glich, andere, hoch automatisierte Prozesse zu etablieren. Diese neuen Prozesse wiederum lassen sich kostenseitig sch\u00e4tzen und so der ROI ermitteln.<br \/>Aus dieser Einsicht heraus entsteht nun auch die Klarheit in der Herausforderung der Implementierung von KI im Kundenservice. Der neue Prozess ist das Herzst\u00fcck. Im n\u00e4chsten Schritt muss eine passende Technologie gefunden und das Personal geschult werden. Wie Sie dabei vorgehen k\u00f6nnen, das zeigen wir Ihnen gerne auf. <br \/><br \/>Jetzt liegt der Ball bei Ihnen:<br \/>M\u00f6chten Sie den Mehrwert von KI in Ihrem Kundenservice voll aussch\u00f6pfen? Die Implementierung von KI erfordert sorgf\u00e4ltige Planung und Anpassung, aber der potenzielle Gewinn ist erheblich. <br \/>Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Sie KI in Ihrem Kundenservice optimal nutzen k\u00f6nnen. Kontaktieren Sie mich f\u00fcr ein kostenloses Erstgespr\u00e4ch und starten Sie die Transformation Ihres Kundenservice noch heute.<\/p><p>Autor:\u00a0<a style=\"font-size: 1rem;\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/joachimheinz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Joachim Heinz<\/a><br \/>2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"gsp_post_data\" \r\n\t            data-post_type=\"post\" \r\n\t            data-cat=\"blog,technologie\" \r\n\t            data-modified=\"120\"\r\n\t            data-created=\"1720715718\"\r\n\t            data-title=\"KI nutzen, aber wie?\" \r\n\t            data-home=\"https:\/\/ruf-beratung.de\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>KI muss einen Mehrwert im Kundenservice liefern und sich auszahlen In meinem Artikel\u00a0\u201eKI nutzen, aber was?\u201c\u00a0schrieb ich k\u00fcrzlich \u00fcber die [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":11984,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1,61],"tags":[],"class_list":["post-11983","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-technologie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>KI nutzen, aber wie? 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