{"id":12112,"date":"2024-10-12T13:47:36","date_gmt":"2024-10-12T11:47:36","guid":{"rendered":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112"},"modified":"2024-10-30T10:21:22","modified_gmt":"2024-10-30T09:21:22","slug":"peak-management-im-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112","title":{"rendered":"Peak Management im Kundenservice"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Spitzenlast erfordert Spitzenvorbereitung<\/h2>

Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen bietet eine Dienstleistung f\u00fcr Tausende Menschen an und aus Versehen verschicken Sie fehlerhafte Rechnungen an alle Kunden zur gleichen Zeit. Selbst wenn der Fehler bemerkt, und hoffentlich schnell korrigiert ist, der Schaden ist angerichtet und die Telefonleitungen im Service Center gl\u00fchen von dem Moment an, wo die Line aufgemacht wird.<\/p>

Oder Ihr Unternehmen vertreibt ein Produkt, dass schon l\u00e4nger ohne gro\u00dfe Nachfrage-schwankungen am Markt ist, gestern allerdings hat Stiftung Warentest dein Produkt als einziges mit \u201eSehr Gut\u201c bewertet. Kaum gehen die Telefonleitungen auf, sind bereits nach kurzer Zeit 50 oder 100 Leute in der Warteschleife und die ersten legen schon wieder auf.<\/p>

Das sind zwei von vielen Szenarien, wo Lastspitzen den normalen Betrieb einer Kundenservice Organisation an den Rand ihrer M\u00f6glichkeiten bringt. Wer in solchen Situationen nicht schnell reagiert oder nicht die passenden Werkzeuge zur Hand hat, wird viele Kunden ver\u00e4rgern oder erst gar nicht bekommen. Doch was sind die M\u00f6glichkeiten, mit solchen Situationen umzugehen?<\/p>

Rechnen Sie mit dem Schlimmsten \u2026
\u2026 bevor es passiert<\/h3>

Die Ursachen f\u00fcr Spitzenlasten lassen sich nicht immer vorhersehen. In den Bereichen hilft ein Planspiel im \u201eWorst Case Scenario\u201c. Zum Beispiel ein Ausfall der kompletten Telefonanlage. Ist man dann noch in der Lage, eine Notfallansage zu schalten? Falls ja, ist diese Ansage vorhanden und gegebenenfalls anpassbar? Wer hat die technische M\u00f6glichkeit die Ansage aktiv zu schalten? Nur eine Person oder mehrere? Wie informieren wir unsere Kunden dar\u00fcber, dass wir wieder erreichbar sind? Klar ist, wenn die Leitungen dann wieder aufgehen, wird die beste Personalplanung (Forecast) nicht mehr funktionieren.<\/p>

Etwas anders sieht es aus, wenn das Unternehmen selbst die Ursache in der Hand hat, wie zum Beispiel der Rechnungsversand an alle Kunden zur gleichen Zeit. Dies ist in vielen Branchen Gang und gebe. Ein Versand in mehreren Chargen auf einige Tage verteilt sorgt automatisch f\u00fcr eine geringere Lastspitze, nimmt man dann noch das Szenario vom Anfang des Beitrags mit dem Fehler in der Rechnung, w\u00e4re der Fehler vielleicht schon beseitigt, bevor die zweite Charge der Rechnungen verschickt wird und alle Kunden davon etwas mitbekommen.<\/p>

Ist die Lastspitze auf einen l\u00e4ngeren Zeitraum verteilt (Wochen oder Monate) hilft es, wenn Sie mit Outsourcing Partnern zusammenarbeiten, die genau auf solche Situationen spezialisiert sind und Service Einheiten f\u00fcr wenige Wochen oder Monate zur Verf\u00fcgung stellen. Gerade im Bereich der Energieversorger mit ihren j\u00e4hrlichen Preisanpassungen gibt es schon interessante Angebote von Dienstleistern.<\/p>

Wie sieht Ihr \u201eWerkzeugkasten\u201c aus und haben Sie schon mal ein \u201eworst case scenario\u201c durchgespielt? Sind ihre Dienstleister flexibel in der Lage zu reagieren? Was tun Sie, wenn die Kapazit\u00e4tsgrenze erreicht ist? Wir begleiten immer wieder Unternehmen, die Projekte starten, nachdem sie ein negatives Erlebnis hatten und sich nun f\u00fcr die Zukunft besser aufstellen wollen. Doch Sie k\u00f6nnen uns gerne auch schon vorher kontaktieren, so dass Sie f\u00fcr den Ernstfall oder eher gesagt, den Peak, gewappnet sind.<\/p>

Autor: Arno Rebmann<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Spitzenlast erfordert Spitzenvorbereitung Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen bietet eine Dienstleistung f\u00fcr Tausende Menschen an und aus Versehen verschicken […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":12113,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1,61],"tags":[],"class_list":["post-12112","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-technologie"],"acf":[],"yoast_head":"\nPeak Management im Kundenservice | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Ursachen f\u00fcr Spitzenlasten lassen sich nicht immer vorhersehen, doch ein Planspiel hilft vorbereitet zu sein.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Peak Management im Kundenservice | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Ursachen f\u00fcr Spitzenlasten lassen sich nicht immer vorhersehen, doch ein Planspiel hilft vorbereitet zu sein.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-12T11:47:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-30T09:21:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/pexels-pixabay-326235-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Julia Ulrich\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=12112#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=12112\"},\"author\":{\"name\":\"Julia Ulrich\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f8a5bc0bb3fc13df5db59db53c7bf3e4\"},\"headline\":\"Peak Management im Kundenservice\",\"datePublished\":\"2024-10-12T11:47:36+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-30T09:21:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=12112\"},\"wordCount\":500,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=12112#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/pexels-pixabay-326235-scaled.jpg\",\"articleSection\":[\"Blog\",\"Technologie\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=12112\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=12112\",\"name\":\"Peak Management im Kundenservice | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=12112#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=12112#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/pexels-pixabay-326235-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2024-10-12T11:47:36+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-30T09:21:22+00:00\",\"description\":\"Die Ursachen f\u00fcr Spitzenlasten lassen sich nicht immer vorhersehen, doch ein Planspiel hilft vorbereitet zu sein.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=12112#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=12112\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=12112#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/pexels-pixabay-326235-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/pexels-pixabay-326235-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707,\"caption\":\"Ein schneebedeckter Berggipfel erhebt sich steil unter einem tiefblauen Himmel, \u00fcber dem links vom Gipfel eine gro\u00dfe, d\u00fcnne wei\u00dfe Wolke schwebt \u2013 eine wahre Inspiration f\u00fcr Peak Management. - RUF Beratung - Ihre Contact Center Berater\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=12112#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Peak Management im Kundenservice\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/\",\"name\":\"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!\",\"description\":\"Unser Ziel ist Ihr erfolgreicher Kundenservice\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#organization\",\"name\":\"RUF Beratung\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/Logo-bearb.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/Logo-bearb.png\",\"width\":626,\"height\":125,\"caption\":\"RUF Beratung\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/ruf-beratung\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f8a5bc0bb3fc13df5db59db53c7bf3e4\",\"name\":\"Julia Ulrich\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/07894bdde9e65cad8a91ba6f0e84e950f09b1dd397b167dc5ad174ff4f5cc4c9?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/07894bdde9e65cad8a91ba6f0e84e950f09b1dd397b167dc5ad174ff4f5cc4c9?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/07894bdde9e65cad8a91ba6f0e84e950f09b1dd397b167dc5ad174ff4f5cc4c9?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Julia Ulrich\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?author=5\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Peak Management im Kundenservice | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","description":"Die Ursachen f\u00fcr Spitzenlasten lassen sich nicht immer vorhersehen, doch ein Planspiel hilft vorbereitet zu sein.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Peak Management im Kundenservice | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","og_description":"Die Ursachen f\u00fcr Spitzenlasten lassen sich nicht immer vorhersehen, doch ein Planspiel hilft vorbereitet zu sein.","og_url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112","og_site_name":"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","article_published_time":"2024-10-12T11:47:36+00:00","article_modified_time":"2024-10-30T09:21:22+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/pexels-pixabay-326235-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Julia Ulrich","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":false,"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"3\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112"},"author":{"name":"Julia Ulrich","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#\/schema\/person\/f8a5bc0bb3fc13df5db59db53c7bf3e4"},"headline":"Peak Management im Kundenservice","datePublished":"2024-10-12T11:47:36+00:00","dateModified":"2024-10-30T09:21:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112"},"wordCount":500,"publisher":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/pexels-pixabay-326235-scaled.jpg","articleSection":["Blog","Technologie"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112","name":"Peak Management im Kundenservice | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/pexels-pixabay-326235-scaled.jpg","datePublished":"2024-10-12T11:47:36+00:00","dateModified":"2024-10-30T09:21:22+00:00","description":"Die Ursachen f\u00fcr Spitzenlasten lassen sich nicht immer vorhersehen, doch ein Planspiel hilft vorbereitet zu sein.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112#primaryimage","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/pexels-pixabay-326235-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/pexels-pixabay-326235-scaled.jpg","width":2560,"height":1707,"caption":"Ein schneebedeckter Berggipfel erhebt sich steil unter einem tiefblauen Himmel, \u00fcber dem links vom Gipfel eine gro\u00dfe, d\u00fcnne wei\u00dfe Wolke schwebt \u2013 eine wahre Inspiration f\u00fcr Peak Management. - RUF Beratung - Ihre Contact Center Berater"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=12112#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/ruf-beratung.de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Peak Management im Kundenservice"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#website","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/","name":"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","description":"Unser Ziel ist Ihr erfolgreicher Kundenservice","publisher":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#organization","name":"RUF Beratung","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Logo-bearb.png","contentUrl":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Logo-bearb.png","width":626,"height":125,"caption":"RUF Beratung"},"image":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/ruf-beratung"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#\/schema\/person\/f8a5bc0bb3fc13df5db59db53c7bf3e4","name":"Julia Ulrich","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07894bdde9e65cad8a91ba6f0e84e950f09b1dd397b167dc5ad174ff4f5cc4c9?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07894bdde9e65cad8a91ba6f0e84e950f09b1dd397b167dc5ad174ff4f5cc4c9?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07894bdde9e65cad8a91ba6f0e84e950f09b1dd397b167dc5ad174ff4f5cc4c9?s=96&d=mm&r=g","caption":"Julia Ulrich"},"url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?author=5"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12112","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12112"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12112\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12128,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12112\/revisions\/12128"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/12113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12112"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12112"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12112"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}