{"id":13027,"date":"2025-06-03T16:00:55","date_gmt":"2025-06-03T14:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=13027"},"modified":"2025-06-03T21:33:46","modified_gmt":"2025-06-03T19:33:46","slug":"die-methodik-des-ruf-rankings-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=13027","title":{"rendered":"Die Methodik des RUF Rankings 2025"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"13027\" class=\"elementor elementor-13027\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7a083fb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7a083fb\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5afb28f\" data-id=\"5afb28f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fa3d2d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6fa3d2d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5 style=\"text-align: center;\"><strong>Entdecken Sie die Methodik hinter unserem umfassenden Ranking f\u00fcr Contact Center-Plattformen im DACH-Markt<\/strong><\/h5><p>Da die Erstellung des RUF Rankings mit \u00a0Einzelbewertung sowie die Zusammenfassung in \u00fcbersichtlichen Ranking-Grafiken nach verschiedenen Kategorien viel Zeit in Anspruch genommen hat, m\u00f6chten wir Ihnen detaillierte Einblicke in unsere Vorgehensweise geben.<br \/><strong><br \/>Wer steht hinter dem RUF Ranking?<\/strong><\/p><p>Das RUF Ranking wird inzwischen in der dritten Version ver\u00f6ffentlicht und von einem Expertenteam aus vier Spezialist:innen entwickelt. Deren Fokus liegt auf der Evaluation von Kundenservice-Technologien und der Auswahl geeigneter Plattforml\u00f6sungen \u2013 auf Basis realer Projekterfahrungen, systematischer Marktbeobachtung und eines klaren methodischen Rahmens.<\/p><p><strong>Unser Architekturmodell als Bewertungsrahmen<\/strong><\/p><p>Die Bewertungsmethodik st\u00fctzt sich auf unser eigenes Architekturmodell einer modernen Kundenservice-Plattform. Insbesondere der rechte Bereich des Modells \u2013 der Operationalisierungsbereich von KI und Automatisierung \u2013 wurde dieses Jahr stark gewichtet, da KI zunehmend zur Commodity geworden ist und ihre konkrete Umsetzung immer entscheidender wird.<\/p><p><strong><br \/>Bewertungskategorien im Detail<\/strong><\/p><p>Die funktionale Bewertung erfolgt entlang verschiedener Kernbereiche mit jeweils mehreren Detailaspekten.<\/p><ul><li><strong>Kommunikationssteuerung:<\/strong> Kanalvielfalt, Self-Service-Funktionen, Routing, Queuing<\/li><li><strong>Anliegen-Steuerung:<\/strong> Automatisierung, Datenmanagement, Ticketfunktionalit\u00e4t, CRM-Funktionen<\/li><li><strong>Mitarbeiterunterst\u00fctzung:<\/strong> Wissensmanagement, Agent Guidance<\/li><li><strong>Workforce Optimization (WFM, QM, Interaction Analytics, Coaching)<\/strong><\/li><li><strong>Integrationsf\u00e4higkeit:<\/strong> Standard-Schnittstellen, API-Nutzung, Drittanbieteranbindungen<\/li><li><strong>Flexibilit\u00e4t:<\/strong> Konfiguration durch Endanwender:innen, Anpassbarkeit an spezifische Use-Cases<\/li><li><strong>Vision:<\/strong> Roadmap, Innovationsf\u00e4higkeit, Realit\u00e4tsn\u00e4he der Produktstrategie<\/li><\/ul><p>Nicht vorhandene Funktionen wurden in der Bewertung schlechter eingestuft als integrierbare Drittanbieter-L\u00f6sungen, diese wiederum schlechter als OEM-Optionen \u2013 und alle deutlich unterhalb <strong>nativ integrierter Funktionen<\/strong>.<br \/>Ber\u00fccksichtigt wurde dabei insbesondere die Eignung f\u00fcr DACH-spezifische Anforderungen, z.\u202fB.:<\/p><ul><li>Unterst\u00fctzung von Brief\/Fax<\/li><li>Betriebsratskonformit\u00e4t im WFM<\/li><li>Barrierefreiheit<\/li><li>Kalibrierung im Qualit\u00e4tsmanagement<\/li><li>Etc.<strong> <br \/><\/strong><\/li><\/ul><p><strong>Bewertung der Anbietereignung im DACH-Markt<\/strong><\/p><p>Neben den fachlichen Funktionen wurde auch das Anbieterauftreten in DACH umfassend bewertet:<\/p><ul><li>Auftreten &amp; Qualit\u00e4t des Vertriebs<\/li><li>Vertragsgestaltung &amp; Flexibilit\u00e4t<\/li><li>Verf\u00fcgbarkeit deutschsprachiger Serviceleistungen (Support, Projektmanagement, Beratung, Training) und deren Lieferqualit\u00e4t<\/li><li>Umsetzung gesetzlicher Anforderungen (DSGVO, SGB X, TKG, BSI, DSK etc.)<\/li><li>Anpassbarkeit an branchenspezifische sowie kulturelle Anforderungen<\/li><\/ul><p><strong>Welche Informationsquellen wurden als Basis genutzt?<\/strong><\/p><ul><li>\u00d6ffentlich verf\u00fcgbare Informationen und Marketing-Informationen<\/li><li>Pr\u00e4sentationen und Produktvorstellungen der Anbieter<\/li><li>Projekterfahrungen der RUF Berater<\/li><li>Interview mit Kunden und Prospekts<\/li><li>Besuche von Messen, Webinare<\/li><li>Sichtung von \u00f6ffentlich verf\u00fcgbaren Informationen<\/li><\/ul><p><strong>Wie entsteht das Ranking?<\/strong><\/p><ul><li>Im Q4 starten wir mit der Erstellung der relevanten Anbieter-Liste. Wir w\u00e4hlen die Anbieter aus, mit denen wir entweder Beratungs-Projekterfahrung hatten oder wenn wir den Anbieter in DACH sichtbar wahrnahmen. Zus\u00e4tzlich m\u00fcssen sie die heutige Kanalvielfalt abbilden k\u00f6nnen und die Anliegensteuerung als Kernprodukt haben.<\/li><li>Dann sammeln wir Informationen in Messen, Webinaren, weiteren \u00f6ffentlichen Lokationen, f\u00fchren Kundeninterviews durch etc.<\/li><li>Anschlie\u00dfend schicken wir auch noch einen Anbieterfragebogen, d.h. die Anbieter werden auch aufgefordert Informationen zu liefern.<\/li><li>Ganz zum Schluss gibt es noch ein Santity-Check mit marktbegleitenden neutralen Kundenservice-Beratungsh\u00e4user in DACH (keine globalen). Typischerweise ist die Wahrnehmung der Anbieter in DACH \u00e4hnlich mit kleinen Nuancen je nach Projekterfahrung, dementsprechend k\u00f6nnen die Anbieter davon ausgehen, dass unser Ranking schon ein realistisches Bild widerspiegelt, wie sie im Markt wahr genommen werden.<\/li><\/ul><p>Durch den Auswahlprozess sind de facto auch einige wenige Anbieter nicht in der Auflistung, die in der DACH-Region t\u00e4tig sind, aber in unseren Projekten nicht nennenswert in Erscheinung getreten sind. Dar\u00fcber hinaus wurde die Aufnahme von Anbietern weitestgehend vermieden, die zwar Kunden in der DACH-Region haben, aber den Vertrieb und Service aus der DACH-Region eingestellt haben.<\/p><p><strong><br \/>Fazit: Orientierungshilfe, keine Entscheidungsvorlage<br \/><\/strong>Unser Ranking ersetzt kein individuelles Auswahlverfahren, sondern dient als strukturierte Entscheidungshilfe zur Markt\u00fcbersicht und Shortlist-Erstellung. Es wird regelm\u00e4\u00dfig aktualisiert, um die hohe Dynamik im Contact Center-Markt zu reflektieren. Unser Ziel ist es, Ihnen eine Orientierungshilfe zu bieten, so dass Sie eine Shortlist erstellen k\u00f6nnen.<\/p><p>Autor: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rolandruf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Roland Ruf<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e8e623e elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"e8e623e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/?page_id=8649\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"far fa-edit\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Registrierung RUF Ranking<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6d38455 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6d38455\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bf54494\" data-id=\"bf54494\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70ca82a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70ca82a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><br \/>Auch <strong>in unserem Podcast<\/strong>, zu h\u00f6ren auf <span data-start=\"92\" data-end=\"103\">Spotify<\/span>, <span data-start=\"105\" data-end=\"116\">Podigee<\/span> und <span data-start=\"121\" data-end=\"139\">Apple Podcasts,<\/span><strong data-start=\"121\" data-end=\"139\"><br \/><\/strong>sprechen Roland Ruf und <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/peterbasse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Peter Basse<\/a>, bei <strong>&#8220;Wer RUFt denn da an?&#8221;<\/strong> zum RUF Ranking 2025: <br \/><a href=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/?page_id=12419\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Episode 7 der 1. Stafffel<\/strong><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-aeea5c5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"aeea5c5\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a17ae68\" data-id=\"a17ae68\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f1d2ad elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7f1d2ad\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"571\" src=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Architekturmodell-1024x571.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-13035\" alt=\"Ein deutschsprachiges Flussdiagramm zeigt ein standardisiertes Architekturmodell mit Abschnitten f\u00fcr Kan\u00e4le, Servicesysteme, Supportsysteme und Schnittstellen, unterteilt nach Kunden-, Agenten- und Backoffice-Seite \u2013 mit k\u00fcnstlicher Intelligenz und der Methodik des RUF-Rankings 2025. - RUF Beratung - Ihre Contact Center Berater\" srcset=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Architekturmodell-1024x571.jpg 1024w, https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Architekturmodell-340x189.jpg 340w, https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Architekturmodell-200x111.jpg 200w, https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Architekturmodell-768x428.jpg 768w, https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Architekturmodell-1536x856.jpg 1536w, https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Architekturmodell.jpg 1890w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2f5ae72 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2f5ae72\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-dd675df\" data-id=\"dd675df\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b7f186 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2b7f186\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" data-src=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Der-Weg-1024x573.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-13040 lazyload\" alt=\"Flussdiagramm mit dem Titel \u201eDer Weg zum RUF Ranking mit Fokus auf die Methodik des RUF Rankings 2025\u201c. Es zeigt Schritte von der Anbieterliste bis zum Sanity-Check mit blauen Boxen, Pfeilen, Icons und dem RUF Beratung Logo unten rechts. - RUF Beratung - Ihre Contact Center Berater\" data-srcset=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Der-Weg-1024x573.jpg 1024w, https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Der-Weg-340x190.jpg 340w, https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Der-Weg-200x112.jpg 200w, https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Der-Weg-768x430.jpg 768w, https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Der-Weg-1536x859.jpg 1536w, https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Der-Weg.jpg 1763w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/573;\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"gsp_post_data\" \r\n\t            data-post_type=\"post\" \r\n\t            data-cat=\"blog\" \r\n\t            data-modified=\"120\"\r\n\t            data-created=\"1748966455\"\r\n\t            data-title=\"Die Methodik des RUF Rankings 2025\" \r\n\t            data-home=\"https:\/\/ruf-beratung.de\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entdecken Sie die Methodik hinter unserem umfassenden Ranking f\u00fcr Contact Center-Plattformen im DACH-Markt Da die Erstellung des RUF Rankings mit [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":149,"featured_media":11189,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-13027","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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