{"id":3174,"date":"2021-04-30T07:22:00","date_gmt":"2021-04-30T07:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.ruf-beratung.de\/?p=3174"},"modified":"2023-03-06T14:31:10","modified_gmt":"2023-03-06T13:31:10","slug":"intraday-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174","title":{"rendered":"WFM: Intraday Management"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"3174\" class=\"elementor elementor-3174\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fd3745d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fd3745d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ec503af\" data-id=\"ec503af\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-db9f88e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"db9f88e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nachdem wir nun die Erstellung des <a href=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3197\">Forecastes<\/a> und des <a href=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3188\">Schichtplans<\/a> betrachtet haben geht es heute um Intraday Management.<\/p><p><strong>Was ist Intraday Management?<\/strong><\/p><p>Die Tagessteuerung, bzw. das Intraday Management ist einer der wichtigsten Aspekte der Personaleinsatzplanung (Workforce-Management) im Contact Center. Die Planung trifft nun auf die realen Tageswerte und hat damit Auswirkungen auf die Erreichung der Tagesziele.<\/p><p>In der operativen Tagessteuerung nutzt man typischerweise KPI\u2019s, d.h. man definiert Zielwerte bestimmter Kennzahlen, die man einhalten will, beispielsweise:<\/p><ul><li>Geplantes Kontakt -oder Anrufvolumen<\/li><li>Durchschnittliche Antwortzeit (ASA),<\/li><li>Erstl\u00f6sungsquote FCR,<\/li><li>Servicelevel, also wieviel Prozent der Calls in welcher Zeit angenommen werden m\u00fcssen z.B. 80\/20 (80% der Anrufe m\u00fcssen innerhalb von 20 Sekunden angenommen werden)<\/li><li>Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)<\/li><li>Zul\u00e4ssige Abandonment Rate, d.h. wieviel Prozent der Anrufer gesteht man zu, dass sie aufgrund der Wartezeit auflegen bzw.\u00a0 wie ist die Annahme Quote z.B. 95% der Anrufe m\u00fcssen von einem Agenten angenommen werden.<\/li><li>Und weitere<\/li><\/ul><p>Nach diesen Kennzahlen steuert man nun im Intraday-Management. Ziele Intraday Management: Die Einhaltung des Forecasting und der Personaleinsatzplanung. Die Aufgabe des Intraday Managers ist nun die Kontrolle zweier Pl\u00e4ne:<\/p><ol><li>Kommt das geplante Kontaktvolumen auch in der Menge und mit der ben\u00f6tigten Arbeitszeit wie pro Intervall vorhergeplant?<\/li><li>Sind die Mitarbeiter auch entsprechend bei der Arbeit wie eingeplant?<\/li><\/ol><p>Wenn nun aufgrund einer \u201eNon-Adherence\u201c zum Plan die Kennzahlen in den gelben oder roten Bereich rutschen, so ist es die Aufgabe des Intraday Managers Gegenma\u00dfnahmen einzuleiten. F\u00fcr die Tagessteuerung ist es wichtig, dass die Leitung einen gewissen Handlungsspielraum hat, um auf unvorhergesehene Gegebenheiten reagieren zu k\u00f6nnen.<\/p><p>Eine personelle Unterbesetzung oder \u00dcberbesetzung im Vergleich zum tats\u00e4chlichen Kontaktaufkommen im Contact Center hat negative Auswirkungen auf den Service Level (SL) und somit auf die Kosten, Wartezeiten, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit etc.<\/p><p>In der Tagessteuerung hat es sich bew\u00e4hrt den Prozess zu definieren bzw. einige Ma\u00dfnahmen zu planen:<\/p><p>Erstellung eines Ma\u00dfnahmen Katalogs bei Nichterreichung der Zwischenziele des Tages. Dieser Plan macht es innerhalb des Tages einfacher zu reagieren, da der Ablauf festgelegt und abgestimmt ist. In der Regel erfolgt dies in zwei Schritten:<\/p><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li>Vorgang: Unterperformance und \u00dcberperformance der KPI\u00b4s (Zielkorridor) festlegen<\/li><li>Ma\u00dfnahme: Was wird wann eingeleitet? Z.B. Mitarbeiter switcht auf die Prio 1 Line, IVR Ansage anpassen, \u2026<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p>Klar definierte Berichtszeiten, um den weiteren Tagesverlauf vorherzusagen:<\/p><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li>Es gibt innerhalb des Tages 1-2 typische Anrufer-Wellenbewegungen, daher sollte man vor der 2 Welle ein Update der Tagesplanung erstellt haben, um bereits vor der 2. Welle zus\u00e4tzliche Ma\u00dfnahmen ergriffen zu haben.<\/li><li>Z.B. ist das Anrufvolumen zur 1. Welle vormittags um 30% h\u00f6her und dadurch die Erreichbarkeit schlechter, dann werden mehr Kunden nach l\u00e4ngerer Wartezeit auflegen und rufen sp\u00e4ter nochmal an. Es baut sich eine \u201eBugwelle\u201c auf. Wenn man dies mittags bereits erkennt und f\u00fcr den Nachmittag prognostiziert, dann handelt man anders als an normalen Tagen, in dem man beispielsweise weniger wichtige T\u00e4tigkeiten verschiebt und die Mitarbeiter \u201ean die Line\u201c holt.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p>\u00dcberpr\u00fcfung der Dienstpl\u00e4ne und Auswertung der Plan\/Ist Werte<\/p><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li>Um den SL bestm\u00f6glich zu treffen ist es wichtig tagesaktuell zu wissen, ob der Dienstplan von den Mitarbeitern eingehalten wurde.<\/li><li>Sollte es Abweichungen gegeben haben, dann macht es Sinn den Mitarbeiter sp\u00e4testens am folgenden Tag darauf aufmerksam zu machen und gegenzusteuern.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><h5>Die Aufgabe eines Intraday Managers<\/h5><p>Was aber jedem klar sein sollte: Die Planung, bzw. Prognose kann noch so gut sein, es kommen immer wieder unvorhergesehene Abweichungen im Laufe des Tages vor. Das Anrufvolumen \u00e4ndert sich, die Anrufverteilung verschiebt sich, es gibt einen Systemausfall oder die Systeme laufen langsamer als gewohnt, dadurch \u00e4ndern sich die Bearbeitungszeiten, die Kunden haben \u201eneue\u201c Fragen zum Produkt oder einer Werbema\u00dfnahme, die das Contact Center noch nicht kannte, es gibt eine erh\u00f6hte Krankenquote, etc.<\/p><p>Und hier einzugreifen ist genau die Aufgabe eines guten Intraday Managers; auf die Situationen muss er vorbereitet sein und mit einigen kleinen Hilfestellungen, Erfahrungen und guter technischer Unterst\u00fctzung ist dies auch sehr gut m\u00f6glich.<\/p><p>Die eingeleiteten Ma\u00dfnahmen m\u00f6gen unterschiedlich sein \u2013 aber je klarer man sich vorher Gedanken \u00fcber diesen Prozess gemacht hat, worauf man steuert umso gelassener bleibt man in \u201est\u00fcrmischen\u201c Zeiten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"gsp_post_data\" \r\n\t            data-post_type=\"post\" \r\n\t            data-cat=\"blog,wfm\" \r\n\t            data-modified=\"120\"\r\n\t            data-created=\"1619767320\"\r\n\t            data-title=\"WFM: Intraday Management\" \r\n\t            data-home=\"https:\/\/ruf-beratung.de\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nachdem wir nun die Erstellung des Forecastes und des Schichtplans betrachtet haben geht es heute um Intraday Management. Was ist [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4121,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1,34],"tags":[],"class_list":["post-3174","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-wfm"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>WFM: Intraday Management | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Tagessteuerung, bzw. das Intraday Management ist einer der wichtigsten Aspekte des Workforce Management im Contact Center. Die Planung trifft nun auf die realen Tageswerte.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"WFM: Intraday Management | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Tagessteuerung, bzw. das Intraday Management ist einer der wichtigsten Aspekte des Workforce Management im Contact Center. Die Planung trifft nun auf die realen Tageswerte.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-30T07:22:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-06T13:31:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/intraday.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"672\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"448\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=3174#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=3174\"},\"author\":{\"name\":\"admin\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/19f1e5cb761166acf14559097823ecda\"},\"headline\":\"WFM: Intraday Management\",\"datePublished\":\"2021-04-30T07:22:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-06T13:31:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=3174\"},\"wordCount\":687,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=3174#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/intraday.png\",\"articleSection\":[\"Blog\",\"Workforce Management (WFM)\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=3174\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=3174\",\"name\":\"WFM: Intraday Management | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=3174#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=3174#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/intraday.png\",\"datePublished\":\"2021-04-30T07:22:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-06T13:31:10+00:00\",\"description\":\"Die Tagessteuerung, bzw. das Intraday Management ist einer der wichtigsten Aspekte des Workforce Management im Contact Center. Die Planung trifft nun auf die realen Tageswerte.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=3174#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=3174\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=3174#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/intraday.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/intraday.png\",\"width\":672,\"height\":448,\"caption\":\"Eine Frau mit Brille und Kopfh\u00f6rern sitzt mit einem Laptop an einem Schreibtisch, h\u00e4lt sich die Schl\u00e4fen und wirkt gestresst, m\u00f6glicherweise aufgrund der Anforderungen des Intraday-Managements. Auf dem Schreibtisch stehen B\u00fcromaterialien und ein Glas Wasser. - RUF Beratung - Ihre Contact Center Berater\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=3174#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"WFM: Intraday Management\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/\",\"name\":\"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!\",\"description\":\"Unser Ziel ist Ihr erfolgreicher Kundenservice\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#organization\",\"name\":\"RUF Beratung\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/Logo-bearb.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/Logo-bearb.png\",\"width\":626,\"height\":125,\"caption\":\"RUF Beratung\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/ruf-beratung\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/19f1e5cb761166acf14559097823ecda\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ed59cc3ace9fa26a66b73f3db633af3bb5f89eb46ec3a739fb6360c3fddcd783?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ed59cc3ace9fa26a66b73f3db633af3bb5f89eb46ec3a739fb6360c3fddcd783?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ed59cc3ace9fa26a66b73f3db633af3bb5f89eb46ec3a739fb6360c3fddcd783?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?author=1\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"WFM: Intraday Management | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","description":"Die Tagessteuerung, bzw. das Intraday Management ist einer der wichtigsten Aspekte des Workforce Management im Contact Center. Die Planung trifft nun auf die realen Tageswerte.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"WFM: Intraday Management | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","og_description":"Die Tagessteuerung, bzw. das Intraday Management ist einer der wichtigsten Aspekte des Workforce Management im Contact Center. Die Planung trifft nun auf die realen Tageswerte.","og_url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174","og_site_name":"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","article_published_time":"2021-04-30T07:22:00+00:00","article_modified_time":"2023-03-06T13:31:10+00:00","og_image":[{"width":672,"height":448,"url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/intraday.png","type":"image\/png"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":false,"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"4\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174"},"author":{"name":"admin","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#\/schema\/person\/19f1e5cb761166acf14559097823ecda"},"headline":"WFM: Intraday Management","datePublished":"2021-04-30T07:22:00+00:00","dateModified":"2023-03-06T13:31:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174"},"wordCount":687,"publisher":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/intraday.png","articleSection":["Blog","Workforce Management (WFM)"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174","name":"WFM: Intraday Management | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/intraday.png","datePublished":"2021-04-30T07:22:00+00:00","dateModified":"2023-03-06T13:31:10+00:00","description":"Die Tagessteuerung, bzw. das Intraday Management ist einer der wichtigsten Aspekte des Workforce Management im Contact Center. Die Planung trifft nun auf die realen Tageswerte.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174#primaryimage","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/intraday.png","contentUrl":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/intraday.png","width":672,"height":448,"caption":"Eine Frau mit Brille und Kopfh\u00f6rern sitzt mit einem Laptop an einem Schreibtisch, h\u00e4lt sich die Schl\u00e4fen und wirkt gestresst, m\u00f6glicherweise aufgrund der Anforderungen des Intraday-Managements. Auf dem Schreibtisch stehen B\u00fcromaterialien und ein Glas Wasser. - RUF Beratung - Ihre Contact Center Berater"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3174#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/ruf-beratung.de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"WFM: Intraday Management"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#website","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/","name":"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","description":"Unser Ziel ist Ihr erfolgreicher Kundenservice","publisher":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#organization","name":"RUF Beratung","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Logo-bearb.png","contentUrl":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Logo-bearb.png","width":626,"height":125,"caption":"RUF Beratung"},"image":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/ruf-beratung"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#\/schema\/person\/19f1e5cb761166acf14559097823ecda","name":"admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ed59cc3ace9fa26a66b73f3db633af3bb5f89eb46ec3a739fb6360c3fddcd783?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ed59cc3ace9fa26a66b73f3db633af3bb5f89eb46ec3a739fb6360c3fddcd783?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ed59cc3ace9fa26a66b73f3db633af3bb5f89eb46ec3a739fb6360c3fddcd783?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin"},"sameAs":["https:\/\/ruf-beratung.de"],"url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?author=1"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3174","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3174"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3174\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4121"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3174"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3174"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3174"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}