{"id":3230,"date":"2020-04-13T10:52:00","date_gmt":"2020-04-13T10:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.ruf-beratung.de\/?p=3230"},"modified":"2022-05-19T13:01:11","modified_gmt":"2022-05-19T11:01:11","slug":"telesales-krisen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=3230","title":{"rendered":"Telesales & Krisen"},"content":{"rendered":"\n

Digitalisierung im Telemarketing \u2013 \u201eWenn wir nichts machen, dann macht die Konkurrenz.\u201c K\u00fcrzlich f\u00fchrte ich ein Updategespr\u00e4ch mit einem Teilnehmer eines Projekts. Dessen Firma hat produktbedingt sehr stark auf den Vertrieb an Endkunden in pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen gesetzt, sei es in gr\u00f6\u00dferen Foren oder auch im Einzelgespr\u00e4ch. All das ist nun seit einigen Wochen durch die bekannten Corona-Einschr\u00e4nkungen kaum noch m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Dieser Kunde hat nun innerhalb einer Woche komplett auf Telesales umgestellt und \u2013 O-Ton \u2013 \u201edigitalisiert\u201c, was nicht immer einfach gewesen sei. Gerade f\u00fcr einige Mitarbeiter war das eine neue Herausforderung, aber \u00fcberraschenderweise war die Akzeptanz bei den Kunden aber hervorragend; die Zielgruppe, die eigentlich eher bei 50+ lag hat den Vertrieb via Telefonie und Videotelefonie sehr gut angenommen. Auch bei anderen Unternehmen bekam ich die \u201eDigitalisierungserfolge im Vertrieb\u201c mit. Wieso? \u201eWenn wir nichts machen, dann macht die Konkurrenz\u201c.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWenn Sie einen Schei\u00dfprozess digitalisieren, dann haben Sie einen digitalen Schei\u00dfprozess.\u201c<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

sagte aber schon Thorsten Dirks, damals Telefonica. Nur dass man jetzt Video-Tools einsetzt oder telefoniert statt ein pers\u00f6nlichen Verkaufsgespr\u00e4chs zu f\u00fchren ist noch keine echte Digitalisierung.<\/p>\n\n\n\n

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Es ist gro\u00dfartig wie schnell und unkompliziert eine Heimarbeit nun m\u00f6glich ist und wie gut wir nun digitale Tools einsetzen \u2013 das ist aber noch lange kein “Vertrieb 4.0”. Gerade jetzt ist die Zeit, um Prozesse nachhaltig umzustellen, so dass man fit f\u00fcr die Zukunft ist und auch flexibel agieren kann. Das Ziel sollte sein, mit dem geringen Aufwand eine hohe Abschlussquote bei gleichzeitig zufriedenen Kunden und motivierten Mitarbeitern zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Allein die Implementierung eines \u00fcberdachten Selektionsprozess hat in einem Anwendungsfall die Abschlussquoten um 50% gesteigert.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Folglich ist es ratsam, den gesamten Prozess anzugehen, um das Beste rauszuholen. Dazu sollte man sich einige Fragen stellen, wie z.B. f\u00fcr folgende Unterpunkte im Telemarketing:<\/p>\n\n\n\n

Potentialgenerierung: Wo kommen permanent gute Leads mit passenden Opt-Ins her? Selektion der anzusprechenden Potentiale: Nutz ich AI um die Selektion zu optimieren? <\/p>\n\n\n\n

Interaktion:<\/p>\n\n\n\n