{"id":6725,"date":"2022-11-24T16:02:09","date_gmt":"2022-11-24T15:02:09","guid":{"rendered":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=6725"},"modified":"2024-07-08T14:55:50","modified_gmt":"2024-07-08T12:55:50","slug":"dienstleistersteuerung-beratung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=6725","title":{"rendered":"Dienstleistersteuerung: Die Rolle des Beraters bei Auswahl und Onboarding"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6725\" class=\"elementor elementor-6725\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c7b3913 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c7b3913\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a0d9899\" data-id=\"a0d9899\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1dc7295 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1dc7295\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Das Wort \u201eDienstleistersteuerung\u201c ist oft negativ besetzt ist. Steuerung impliziert, dass der Dienstleister das machen muss, was ich sage. Das mag zwar in Teilen richtig sein, kann aber grunds\u00e4tzlich nicht so pauschal stehen bleiben. Wir sehen einen Dienstleister immer als Partner und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit bedeutet aus unserer Sicht, dass beide ein gegenseitiges Geben und Nehmen favorisieren.<\/p>\n<p>Outsourcing mit dem alleinigen Ziel der Kostensenkung ist hierbei der falsche Ansatz. Sie k\u00f6nnen keinen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu erhalten, wenn der Partner aus Kostengr\u00fcnden Personal einstellen muss, das er nur nach Mindestlohn bezahlen kann.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<h6>Know-How der Dienstleister nutzen<\/h6>\n<p>Der Hauptgrund f\u00fcr ein Outsourcing bestimmter Kundenservice-Dienstleistungen ist in der Regel starke Volumenschwankungen und die Verf\u00fcgbarkeit rund um die Uhr. Oftmals fehlt Inhouse die notwendige Flexibilit\u00e4t auf Volumenschwankungen zu reagieren oder sie ist nur eingeschr\u00e4nkt vorhanden. Zudem muss der Service auch zu Randzeiten und 24\/7sichergestellt werden. Au\u00dferdem kann das Know-how eines Dienstleisters f\u00fcr eine bestimmte Branche in diesem Umfeld eine deutliche Unterst\u00fctzung bei guten Konditionen bieten.<\/p>\n<p>Wichtig f\u00fcr die Zusammenarbeit sind Rahmenbedingungen, die beiden Seiten die \u201eLuft zum Atmen\u201c lassen. Sie sollten faire Ziele f\u00fcr die Zielerreichung qualitativer und quantitativer Kennzahlen festlegen. Ein regelm\u00e4\u00dfiger Austausch hinsichtlich der bisherigen Zusammenarbeit und der Herausforderungen f\u00fcr die Zukunft ist unabdingbar. Es hat sich auch als sinnvoll herausgestellt, dass die Beteiligung aller Partner an einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess inklusive eines dazugeh\u00f6rigen Anreizsystems f\u00fcr beide Seiten zum Erfolg f\u00fchrt.<\/p>\n<h6>Onboarding<\/h6>\n<p>Beim Setup eines Dienstleisters begleiten wir als Berater typischerweise die folgenden Schritte zum Onboarding:<\/p>\n<ul>\n<li>Definition des Leistungsumfangs<\/li>\n<li>Anforderungen an den Dienstleister<\/li>\n<li>Ausschreibung und Auswahl des Dienstleisters<\/li>\n<li>Vertragsgestaltung<\/li>\n<li>Pflichten des Auftraggebers und Auftragnehmers<\/li>\n<li>Rahmenbedingungen f\u00fcr den Betrieb z.B. auf welcher Telefonie-Plattform bzw. welche Kennzahlen genutzt werden<\/li>\n<li>Zusammenarbeit w\u00e4hrend der Implementierungsphase und im Betrieb<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dabei betrachten wir besonders die folgenden Aufgaben:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Prozesse mit welchen Kan\u00e4len und Volumina sollen outgesourct werden<\/li>\n<li>Welche Qualit\u00e4t wird erwartet, welche Tools sollen genutzt werden und wo soll der Service stattfinden (Deutschland, EU, Nearshore, Offshore), Einsatz von Subunternehmern<\/li>\n<li>Bezahlung, Hard- und Softskills, Datenschutzanforderungen und Haftung<\/li>\n<li>Anforderungen an Workforce Management, Qualit\u00e4tsmanagement und Reporting<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Vorgehensweise dient als Ausgangslage f\u00fcr unser Konzept. Je nach Projekt werden viele weitere Themen durch uns aufgenommen und gemeinsam mit dem Auftraggeber ausgearbeitet.<\/p>\n<p>Nach einer Inbetriebnahme unterst\u00fctzen wir gerne bei der Dienstleistersteuerung.<\/p>\n<p>Ben\u00f6tigen auch Sie hierzu Unterst\u00fctzung? Kontaktieren Sie uns f\u00fcr ein <a href=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/?page_id=73\">Erstgespr\u00e4ch<\/a>.<\/p>\n<p>RUF Beratung<\/p>\n<p>Mehr Informationen zum Thema erhalten Sie in dieser 20-min\u00fctigen Webinar-Aufzeichnung<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ddf05b elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"2ddf05b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_ffu8w-sUTc\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Zur Aufzeichnung<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"gsp_post_data\" \r\n\t            data-post_type=\"post\" \r\n\t            data-cat=\"blog,outsourcing\" \r\n\t            data-modified=\"120\"\r\n\t            data-created=\"1669305729\"\r\n\t            data-title=\"Dienstleistersteuerung: Die Rolle des Beraters bei Auswahl und Onboarding\" \r\n\t            data-home=\"https:\/\/ruf-beratung.de\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Wort \u201eDienstleistersteuerung\u201c ist oft negativ besetzt ist. 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