{"id":7570,"date":"2023-04-05T18:16:21","date_gmt":"2023-04-05T16:16:21","guid":{"rendered":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7570"},"modified":"2024-09-10T13:01:09","modified_gmt":"2024-09-10T11:01:09","slug":"coaching-und-qualifizierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7570","title":{"rendered":"Coaching und Qualifizierung\u00a0"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"7570\" class=\"elementor elementor-7570\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-20bf324 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"20bf324\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8a9bdf1\" data-id=\"8a9bdf1\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c7e121d elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"c7e121d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-059c1c3 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"059c1c3\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a5ca4f0\" data-id=\"a5ca4f0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dd4e0c8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dd4e0c8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Der untersch\u00e4tze Treiber f\u00fcr Kundenzufriedenheit und Effizienz<\/h3><p>Zwar haben viele Unternehmen erkannt, dass sie aufgrund der immer komplexer werdenden Anfragen im Kundenservice ihre Mitarbeiter immer besser ausbilden, also investieren m\u00fcssen, doch geschieht dies oft nach dem Gie\u00dfkannenprinzip.<\/p><ul><li>Wissen Sie denn, ob Ihre Trainingsinvestitionen gut angelegt sind? \u00a0<\/li><li>Geben Sie Geld f\u00fcr Trainer aus, ohne wirklich zu wissen, ob sich die Investition lohnt?<\/li><li>Messen Sie den Erfolg der Schulungen nachhaltig \u2013 also mehr als nur ein Test der Schulungsteilnehmer und die Bewertung des Trainers durch die Teilnehmer?<\/li><li>Wissen Sie, wie lange die Wirkung einer Fortbildung anh\u00e4lt? \u00a0<\/li><li>Glauben Sie, dass Ihre Leistungstr\u00e4ger jahrelang kein Training brauchen? K\u00f6nnte es nicht auch sein, dass diese sich nicht an die Vorgaben halten? Kommt es nicht selten vor, dass Kennzahlen eingehalten werden, aber die Arbeit nicht zum Wohle des Unternehmens und der Kunden geschieht?<\/li><\/ul><p>Wenn Sie jetzt unsicher sind, sind Sie definitiv nicht allein. Zwar haben viele Unternehmen erkannt, dass sie aufgrund der gestiegenen Automatisierung und immer komplexer werdenden Anfragen im Kundenservice ihre Mitarbeiter immer besser ausbilden m\u00fcssen, damit gute Qualit\u00e4t im Service geliefert werden kann. Doch in vielen Unternehmen gibt es immer noch kein nachhaltiges Qualifizierungskonzept. Somit sind Trainings weder effektiv noch nachhaltig. \u00a0<\/p><p>Dabei ist eine gute Mitarbeiterentwicklung aus vier Gr\u00fcnden f\u00fcr das eigene Unternehmen extrem wichtig:<\/p><ol><li>Mitarbeiter erhalten die Chance, sich weiterzuentwickeln. Hierbei wird oft ein Karrierepfad aufgezeigt, was die Mitarbeiter bei der Arbeit motiviert.<\/li><li>Die immer komplexer werdenden Anliegen der Kunden werden durch das gesteigerte Wissen effizienter bearbeitet und damit verbessert sich die Erstl\u00f6sungsquote.<\/li><li>Durch die schnellere und kompetentere Bearbeitung steigt auch die Kundenzufriedenheit.<\/li><li>Zudem helfen Softskill-Schulungen den Mitarbeitern, auch schwierige Gespr\u00e4che zufriedenstellend abzuschlie\u00dfen.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e2cbea elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9e2cbea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Daher nehmen viele Unternehmen einstellige Millionenbetr\u00e4ge in die Hand, um ihr Personal weiterzuentwickeln. Professionelle Tools und gut ausgebildete Trainer stehen zur Verf\u00fcgung. Doch wenn es darum geht, den Erfolg dieser Ma\u00dfnahmen sichtbar zu machen, tappen viele Unternehmen im Dunkeln. Schade, denn Schulungen sollten relevant und aktuell sein, die Mitarbeitenden weiterentwickeln und ihnen das Gef\u00fchl von Wertsch\u00e4tzung vermitteln. Das passiert aber nur selten, wenn Schulungen nach dem Motto \u201eOne size fits all\u201c angeboten werden.<\/p>\n<p>Vielen Unternehmen ist klar, dass sie aufgrund der immer komplexeren Anliegen, die im Kundenservice aufschlagen, die Mitarbeiter auch immer besser ausbilden m\u00fcssen. Die Investition in Schulungen und Coachings erfolgt jedoch oft nach dem oben genannten Prinzip Gie\u00dfkanne. &nbsp;<\/p>\n<p><b>Der Erfolg<\/b> von Trainings-Ma\u00dfnahmen wird h\u00e4ufig nur mittels Tests und Trainerbewertung durch die \u201eSch\u00fcler\u201c gemessen. Ob das geschulte Wissen auch in der Praxis angewandt wird, relevant f\u00fcr den Einzelnen und aktuell in den Kontext passt, wird nicht gemessen. Es fehlt an Prozessen und Methoden in den Unternehmen.<\/p>\n<h3>Wissen ist fl\u00fcchtig<\/h3>\n<p>Nicht selten ist es so, dass Mitarbeiter einmal eine Schulung bekommen und von diesem Wissen viele Jahre, manchmal sogar Jahrzehnte, zehren m\u00fcssen. Ob das Wissen noch relevant ist und richtig angewendet wird, wird nie mehr kontrolliert.<\/p>\n<p>Auch der <strong>Content<\/strong> sollte regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft und auf die Zielgruppe angepasst werden. Wenn meine Kinder eine Matheaufgabe nicht verstehen und sich dies durch externes Wissen selbst erarbeiten, dann gibt es drei M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n<ul>\n<li>Googlen und einen Text durchlesen <\/li>\n<li>Youtube durchsuchen und teils recht langatmige Erkl\u00e4rvideos von Lehrern oder Professoren durcharbeiten<\/li>\n<li>Auf Tiktok suchen und sich von anderen Sch\u00fclern in ein bis drei Minuten die Aufgabe erkl\u00e4ren lassen: spritzig und leicht konsumierbar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nat\u00fcrlich w\u00e4hlen meine Kinder Tiktok, denn sie treffen nicht nur in Punkto L\u00e4nge den Geschmack, sondern sind f\u00fcr die Zielgruppe verst\u00e4ndlich.<\/p>\n<p><b>Systemisch <\/b>braucht es L\u00f6sungen, die von den Mitarbeitern akzeptiert werden und das eingepflegte Wissen mit einem Haltbarkeitsdatum versehen. Regelm\u00e4\u00dfig sollte \u00fcberpr\u00fcft werden, ob die hinterlegten Schulungs-Informationen noch relevant und aktuell sind, sowohl inhaltlich als auch didaktisch. Informationen m\u00fcssen \u00fcbersichtlich und leicht verst\u00e4ndlich aufbereitet werden. Technische Release-Dokumente, aus denen sich jeder Agent das Wichtigste selbst herausarbeiten kann, sind keine ad\u00e4quaten Tools f\u00fcr Fortbildung. Erstens, l\u00e4sst dies zu viel Spielraum bei der Interpretation, was wichtig ist, und zweitens, geht viel Zeit verloren, da jeder Agent diese Arbeit selbst erledigen muss.<\/p>\n<p>Die <b>Lernkultur <\/b>ist ebenfalls f\u00fcr den richtigen Einsatz von Qualifizierungsma\u00dfnahmen entscheidend. Wer entscheidet, wann und was trainiert wird? Oft ist das der Vorgesetzte. Dieser entscheidet im Arbeitsalltag jedoch oftmals aufgrund seines Bauchgef\u00fchls oder seiner individuellen Interessen, die nicht immer denen des Unternehmens entsprechen, und nicht anhand von Daten. Wieso entscheidet das nicht ein qualifizierter Trainingsverantwortlicher? Oder der Mitarbeiter selbst in Absprache mit dem Trainingsverantwortlichen? Definitiv sollte dies nicht der Vorgesetzte sein, da Mitarbeiter gegen\u00fcber ihren Vorgesetzten ungerne zugeben, dass sie etwas nicht k\u00f6nnen. Zudem muss Lernen als essenzielles Instrumentarium f\u00fcr die Erledigung des Tagesgesch\u00e4fts angesehen werden. Lernen muss zur Arbeit genauso geh\u00f6ren wie eine Tastatur. Es darf nicht mehr sein, dass Trainings und Coachings in operativ oder unternehmerisch herausfordernden Zeiten gestrichen werden.<\/p>\n<h3>Mitarbeiterzentriertes und kontinuierliches Lernen sind wichtig.<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f58b52 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5f58b52\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"563\" src=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Mitarbeiterzentriertes-Lernen-RUF-Beratung-2024-1024x576.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-12022\" alt=\"A triangular diagram titled Mitarbeiterzentriertes Lernen shows a six-step learning process with icons: Pr\u00fcfen, Bewerten, Ausw\u00e4hlen, Erstellen, Konsolidieren und Wissensermittlung. 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Aber gerade im heutigen Arbeitnehmermarkt lohnt es sich, eine Standortbestimmung vorzunehmen. Mit unserem Assessment \u201eQualifizierung und Coaching\u201c bewerten wir Ihren Ist-Zustand, vergleichen ihn mit Best Practices und geben Empfehlungen zur Optimierung in diesen Bereich. Wir freuen uns auf Ihre <a href=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/?page_id=73\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kontaktaufnahme<\/a>.<\/p><p>Autor: Roland Ruf<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"gsp_post_data\" \r\n\t            data-post_type=\"post\" \r\n\t            data-cat=\"blog,qualitymanagement\" \r\n\t            data-modified=\"120\"\r\n\t            data-created=\"1680718581\"\r\n\t            data-title=\"Coaching und Qualifizierung\u00a0\" \r\n\t            data-home=\"https:\/\/ruf-beratung.de\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der untersch\u00e4tze Treiber f\u00fcr Kundenzufriedenheit und Effizienz Zwar haben viele Unternehmen erkannt, dass sie aufgrund der immer komplexer werdenden Anfragen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":7626,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1,46],"tags":[15,39],"class_list":["post-7570","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-qualitymanagement","tag-contact-center","tag-hr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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