{"id":7790,"date":"2023-05-09T16:53:25","date_gmt":"2023-05-09T14:53:25","guid":{"rendered":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790"},"modified":"2025-03-30T13:36:11","modified_gmt":"2025-03-30T11:36:11","slug":"customer-journey-awareness","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790","title":{"rendered":"II. Customer Journey Awareness"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

In meinem\u00a0<\/span>letzten Artikel<\/a>\u00a0zum Thema <\/span>Customer Journey<\/b> habe ich die f\u00fcnf allgemeinen Phasen vorgestellt: Aufmerksamkeit, Informationsbeschaffung, Entscheidung, Nutzung und Loyalit\u00e4t. \u00dcber alle Phasen hinweg baut ein Unternehmen eine Beziehung zu einem Interessenten auf, die im Idealfall zur Kundenbindung f\u00fchrt. Eine genaue Beschreibung der Phasen und was Sie als Unternehmer in diesen Phasen erwartet, finden Sie in\u00a0<\/span>diesem Blogartikel<\/a>.<\/span><\/p>

Die Beschreibungen dieser f\u00fcnf Phasen stellen nur eine sehr allgemeing\u00fcltige Erl\u00e4uterung der Interaktionen mit Ihren Kunden dar. Die Awareness im Unternehmen f\u00fcr die individuelle Customer Journey ist jedoch ein wichtiger Schritt in Richtung Kundenzufriedenheit. Denn nur, wenn Sie und Ihre Mitarbeiter sich der Customer Journey bewusst und sensibilisiert daf\u00fcr sind, dass ihre eigene T\u00e4tigkeit den gesamten Prozess beeinflusst, kann ein reibungsloses Zusammenspiel der einzelnen Phasen stattfinden.<\/span><\/p>

Individuelle Customer Journey<\/h3>

In diesem Artikel tauche ich tiefer in die Methodik der Analyse einer Customer Journey ein und beschreibe, wie und warum Unternehmen sich mit ihrer individuellen Customer Journey\u00a0 auseinandersetzen sollten.<\/p>

Mit der allgemeinen Beschreibung der Phasen erhalten Sie einen ersten Eindruck, in welchen Stufen der Kontakt mit Interessenten aufgebaut werden kann und wie hieraus ein treuer Kunde entstehen kann. Da die meisten Unternehmen sich branchen\u00fcbergreifend unterscheiden, teilweise selbst innerhalb einer Branche, sollte genau gepr\u00fcft werden, welche Phasen f\u00fcr das eigene Unternehmen relevant sind.<\/p>

Um hieraus die eigene Customer Journey abzubilden, empfiehlt sich die folgende Vorgehensweise:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Schritt 1 \u2013 Phasenidentifizierung<\/span><\/h3>

Welche Phasen einer Customer Journey sind f\u00fcr mein Unternehmen relevant? Dabei ist es wichtig zu betrachten, ob Sie die Customer Journey im B2C oder B2B betrachten. Bin ich z.B. ein Anbieter von Mehl, dann werde ich im Rahmen der Betrachtung der Customer Journey f\u00fcr den Endkunden die Phase \u201eAufmerksamkeit\u201c nicht vorfinden. Hier werde ich keine Werbung zur Bed\u00fcrfnisweckung machen. Allerdings ist die Phase \u201eAufmerksamkeit\u201c unter der Betrachtung B2B vorhanden, da ich Einzelh\u00e4ndler als Weiterverk\u00e4ufer gewinnen m\u00f6chte.<\/p>

Schon auf dieser Ebene wird ersichtlich, wie individuell eine Customer Journey f\u00fcr jedes Unternehmen und jedes Produkt sein wird.<\/p>

Schritt 2 \u2013 Aktivit\u00e4tenidentifizierung<\/span><\/h3>

Bei dieser \u00dcberlegung geht es darum, dass ich herausfinde, welche Aktivit\u00e4ten sowohl von mir als Unternehmen, als auch von einem Interessenten\/Kunden stattfinden, um zu einem positiven Abschluss dieser Phase zu kommen. Gerade die Identifizierung der Aktivit\u00e4ten auf Kundenseite erfordert ein gutes Verst\u00e4ndnis der Customer Experience-Sicht, um die Erwartungshaltungen nachzuvollziehen und ihre Handlungen zu prognostizieren.<\/p>

Schritt 3 \u2013 Prozessidentifizierung<\/span><\/h3>

Nachdem ich die Aktivit\u00e4ten identifiziert habe und mir \u00fcber die Erwartungen meiner Interessenten\/ Kunden im Klaren bin, kann ich mich mit den Prozessen auseinandersetzen und \u00fcberpr\u00fcfen, ob die Prozesse richtig aufgestellt sind. Hier geht es darum, jede Aktivit\u00e4t in ihre Einzelteile aufzusplitten und festzulegen, aus welchen Prozessen diese Aktivit\u00e4t besteht.<\/p>

Nehmen wir als Beispiel den Einkauf eines Kunden im Supermarkt. Dabei w\u00e4re die Aktivit\u00e4t aus Sicht des Kunden \u201eLebensmittel einkaufen\u201c. Splitte ich diese Aktivit\u00e4t jetzt in einzelne Prozesse auf, dann habe ich *Einkaufswagen holen*, *Ware aussuchen*, *Ware bezahlen*, *Ware verpacken* und *Einkaufswagen wegbringen*. Aus Sicht des Supermarktes habe ich die Aktivit\u00e4t \u201eKunde kauft Lebensmittel\u201c. Hier finde ich die Prozesse *Ware im Lager holen*, *Ware im Regal platzieren*, *Einkaufswagen bereitstellen*, *Kassiervorgang* usw.<\/p>

Durch die Detailansicht der Prozesse erkenne ich, wo Notwendigkeiten f\u00fcr einen Informationsaustausch und Interaktionen besteht und ob alle Prozesse vollst\u00e4ndig identifiziert wurden. Und dar\u00fcber hinaus, ob ich alle identifizierten Prozesse auch implementiert habe. Hiervon kann ich meine Handlungsfelder ableiten.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Phasenpyramide\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Schritt 4 \u2013 Phasen- und Prozessinteraktion<\/span><\/h3>

Ich habe h\u00e4ufig in Projekten festgestellt, dass Firmen bei der Erstellung ihrer Customer Journey die Interaktionen innerhalb der Journey – also die Abh\u00e4ngigkeiten zwischen den einzelnen Phasen und Prozessen – unbeachtet gelassen haben. Das kann nicht nur teuer f\u00fcr das Unternehmen werden, sondern auch zur Unzufriedenheit ihrer Kunden f\u00fchren.<\/p>

Was genau ist mit der Interaktion gemeint? Es geht um das Zusammenspiel der verschiedensten Bereiche in einem Unternehmen. Informationen, die relevant sind, um das gemeinsame Ziel einer exzellenten Customer Journey zu erreichen, m\u00fcssen in jedem Bereich verf\u00fcgbar sein, wo sie ben\u00f6tigt werden.<\/p>

Zum besseren Verst\u00e4ndnis auch hier ein kurzes Beispiel f\u00fcr ein phasen\u00fcbergreifendes Informationsdefizit: Stellen wir uns vor, dass die Marketing-Abteilung f\u00fcr die Phase Aufmerksamkeit eine Werbung schaltet, dass Altger\u00e4te beim Kauf und der Lieferung von neuen Ger\u00e4ten kostenfrei mitgenommen werden. Dann muss diese Information auch in der Logistik des Unternehmens, oder beim externen Lieferanten ankommen. Ist das nicht der Fall, w\u00fcrde das Altger\u00e4t abgelehnt und der Kunde w\u00fcrde eine nachgelagerte Reklamation er\u00f6ffnen. Ein Beispiel f\u00fcr ein prozess\u00fcbergreifendes Informationsdefizit innerhalb einer Phase w\u00e4ren vorgegebene Zeitfenster des Kunden, die beim Vertragsabschluss angegeben wurden und in denen eine Lieferung stattfinden darf. Wenn diese nicht bei der Logistik ankommen, f\u00fchrt das zu Wiederholungsanfahrten und zu Lieferverz\u00f6gerungen durch Fehlplanungen.<\/p>

Diese Beispiele sollen verdeutlichen, dass Phasen und Prozesse nicht isoliert betrachtet werden d\u00fcrfen, sondern auch Abl\u00e4ufe f\u00fcr das Zusammenspiel definiert werden m\u00fcssen.<\/p>

Bewusstsein entwickeln<\/h3>

Wenn die individuelle Customer Journey bekannt ist, dann sollten alle, die an dieser Journey beteiligt sind, ein Bewusstsein daf\u00fcr entwickeln, welchen Anteil sie an der erfolgreichen Umsetzung haben. Ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Phasen und die damit einhergehenden Aktivit\u00e4ten sollte \u00fcbergreifend aufgebaut werden. Somit wird allen Beteiligten klar, welchen Einfluss die eigene T\u00e4tigkeit auf die gesamte Customer Journey hat.<\/p>

Daher empfehle ich zus\u00e4tzlich zu den obigen vier Schritten zur Identifizierung der Customer Journey, noch einen weiteren Schritt, damit die Customer Journey gelebt wird.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Schritt 5 \u2013 Mitarbeiter Awareness<\/span><\/h3>

Das obige Beispiel der Altger\u00e4te-Entsorgung ist symptomatisch daf\u00fcr, dass Mitarbeiter nur bis zu ihrer \u201eArbeitsgrenze\u201c denken und darauf vertrauen, dass sich jemand anderes um die Verarbeitung der Information k\u00fcmmert. Doch wer ist dieser andere? Entweder schaffe ich es als F\u00fchrungskraft, klare Verantwortlichkeiten zuzuweisen – dann darf wirklich jeder blind darauf vertrauen – oder aber, ich baue das Verst\u00e4ndnis auf, dass sich jeder als Eigent\u00fcmer der Information f\u00fchlt, bis die Eigent\u00fcmerschaft sicher \u00fcbergeben wurde.<\/p>

Wichtig ist es, Verst\u00e4ndnis f\u00fcreinander und die einzelnen Phasen der Customer Journey zu erzeugen. Dies l\u00e4sst sich \u00fcber viele Wege schaffen, die im Rahmen von Mitarbeiterentwicklungen umgesetzt werden k\u00f6nnen. F\u00fcr die Customer Journey ist es ein interessanter Weg, die\u00a0 Prozessabl\u00e4ufe mit einer Mischung aus Mitarbeitern der verschiedensten Fachbereiche gemeinsam zu besprechen.<\/p>

Ein sch\u00f6nes positives Beispiel, was aus einem gemeinsamen Verst\u00e4ndnis entstehen kann, konnte ich bei einer meiner Schulungen erleben. Bei der Betrachtung der Lieferprozesse kam ein Hinweis darauf, dass die Monteure immer wieder vor die Herausforderung gestellt werden, dass neue Technologie eingef\u00fchrt wird und sie diese erst dann kennen lernen, wenn sie beim Kunden zum ersten Mal montiert werden sollen. Darauf war die Antwort aus dem Einkauf: \u201eAch, h\u00e4tte ich das gewusst. Ich kann euch doch vorab die Beschreibungen zukommen lassen, sobald ich sie eingekauft habe.\u201c Die Herausforderung der Monteure wurde somit in einem Gespr\u00e4ch gel\u00f6st. Die Montage verl\u00e4uft dadurch reibungslos und dem Kunden wird keine unn\u00f6tige Zeit geraubt.<\/p>

Diese Herausforderungen, die immer wieder zur Unzufriedenheit von Interessenten\/ Kunden f\u00fchren und auch unn\u00f6tige Kosten f\u00fcr die Unternehmen verursachen, k\u00f6nnten sich immer wieder recht einfach eliminieren lassen: durch gemeinsames Verst\u00e4ndnis.<\/p>

Daher ist es besonders wichtig, auf allen Arbeitsebenen \u201eBewusstsein zu entwickeln = mir meiner Handlungen und die Auswirkungen auf andere bewusst zu sein\u201c.<\/p>

(Un)Regelm\u00e4\u00dfige Validierung<\/h3>

Wichtig f\u00fcr Ihre Customer Journey ist, dass Sie diese auch (un)regelm\u00e4\u00dfig neu bewerten, da sich die Rahmenbedingungen sowohl auf dem Markt, als auch in Ihrem Unternehmen ver\u00e4ndern. Neue Erwartungshaltungen der Kunden an Kommunikationskan\u00e4le und an Geschwindigkeit werden Ihnen begegnen. Auf Unternehmensseite k\u00f6nnen Sie neue Technologie einsetzen oder neue Kommunikationskan\u00e4le nutzen. Zudem ver\u00e4ndert sich Ihre Bekanntheit auf dem Markt und die Notwendigkeiten der Aktivit\u00e4ten in der Phase \u201eAufmerksamkeit\u201c ver\u00e4ndern sich damit.<\/p>

Das waren nur einige Beispiele f\u00fcr die Ver\u00e4nderungen, die analysiert werden sollten und auf die Sie angemessen reagieren m\u00fcssen.<\/p>

Fazit<\/h3>

Ich hoffe, dass ich Ihnen mit diesem Artikel ein Gef\u00fchl vermitteln konnte, warum die Kenntnis \u00fcber die eigene ganz individuelle Customer Journey wichtig ist. Dieses Wissen wird Ihnen helfen, die Kunden langfristig an sich zu binden, die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erh\u00f6hen und unn\u00f6tige Kosten zu vermeiden. Mit der detaillierten Kenntnis \u00fcber Ihre Prozesse, haben Sie dar\u00fcber hinaus die M\u00f6glichkeit, Einsparpotentiale durch Optimierungen und (Teil-)Automatisierungen zu realisieren.<\/p>

Gerne helfen wir Ihnen bei der Darstellung ihrer individuellen Customer Journey, kontaktieren Sie uns<\/a> f\u00fcr ein Erstgespr\u00e4ch.<\/p>

Autor: Klaus Carnein<\/a><\/p>

Lesen Sie weiter, im<\/span>\u00a0<\/a>n\u00e4chsten Artikel<\/a>\u00a0geht es um die Customer Journey Spezifikation.<\/span><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In meinem\u00a0letzten Artikel\u00a0zum Thema Customer Journey habe ich die f\u00fcnf allgemeinen Phasen vorgestellt: Aufmerksamkeit, Informationsbeschaffung, Entscheidung, Nutzung und Loyalit\u00e4t. \u00dcber […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":7791,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1,101],"tags":[100],"class_list":["post-7790","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-customer-journey","tag-customer-journey"],"acf":[],"yoast_head":"\nRUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater! | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Awareness im Unternehmen f\u00fcr die individuelle Customer Journey ist ein wichtiger Schritt in Richtung Kundenzufriedenheit. Nur wenn Ihre Mitarbeiter sich der Customer Journey bewusst sind, dass ihre eigene T\u00e4tigkeit den gesamten Prozess beeinflusst, kann ein reibungsloses Zusammenspiel der einzelnen Phasen stattfinden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater! | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Awareness im Unternehmen f\u00fcr die individuelle Customer Journey ist ein wichtiger Schritt in Richtung Kundenzufriedenheit. Nur wenn Ihre Mitarbeiter sich der Customer Journey bewusst sind, dass ihre eigene T\u00e4tigkeit den gesamten Prozess beeinflusst, kann ein reibungsloses Zusammenspiel der einzelnen Phasen stattfinden.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-05-09T14:53:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-30T11:36:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/pexels-markus-spiske-226460-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Julia Ulrich\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=7790#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=7790\"},\"author\":{\"name\":\"Julia Ulrich\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f8a5bc0bb3fc13df5db59db53c7bf3e4\"},\"headline\":\"II. Customer Journey Awareness\",\"datePublished\":\"2023-05-09T14:53:25+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-30T11:36:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=7790\"},\"wordCount\":1456,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=7790#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/05\\\/pexels-markus-spiske-226460-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"Customer Journey\"],\"articleSection\":[\"Blog\",\"Customer Journey\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=7790\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=7790\",\"name\":\"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater! | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=7790#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=7790#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/05\\\/pexels-markus-spiske-226460-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2023-05-09T14:53:25+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-30T11:36:11+00:00\",\"description\":\"Die Awareness im Unternehmen f\u00fcr die individuelle Customer Journey ist ein wichtiger Schritt in Richtung Kundenzufriedenheit. Nur wenn Ihre Mitarbeiter sich der Customer Journey bewusst sind, dass ihre eigene T\u00e4tigkeit den gesamten Prozess beeinflusst, kann ein reibungsloses Zusammenspiel der einzelnen Phasen stattfinden.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=7790#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=7790\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=7790#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/05\\\/pexels-markus-spiske-226460-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/05\\\/pexels-markus-spiske-226460-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707,\"caption\":\"Eine neblige Autobahnszene symbolisiert die fr\u00fchen Phasen der Customer Journey Awareness. Mehrere Autos und ein LKW navigieren durch mehrere Fahrspuren. Aufgrund des dichten Nebels ist die Sicht schlecht und in der Ferne sind die Verkehrsschilder kaum zu erkennen. - RUF Beratung - Ihre Contact Center Berater\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?p=7790#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"II. Customer Journey Awareness\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/\",\"name\":\"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!\",\"description\":\"Unser Ziel ist Ihr erfolgreicher Kundenservice\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#organization\",\"name\":\"RUF Beratung\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/Logo-bearb.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/Logo-bearb.png\",\"width\":626,\"height\":125,\"caption\":\"RUF Beratung\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/ruf-beratung\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f8a5bc0bb3fc13df5db59db53c7bf3e4\",\"name\":\"Julia Ulrich\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/07894bdde9e65cad8a91ba6f0e84e950f09b1dd397b167dc5ad174ff4f5cc4c9?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/07894bdde9e65cad8a91ba6f0e84e950f09b1dd397b167dc5ad174ff4f5cc4c9?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/07894bdde9e65cad8a91ba6f0e84e950f09b1dd397b167dc5ad174ff4f5cc4c9?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Julia Ulrich\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/ruf-beratung.de\\\/?author=5\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater! | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","description":"Die Awareness im Unternehmen f\u00fcr die individuelle Customer Journey ist ein wichtiger Schritt in Richtung Kundenzufriedenheit. Nur wenn Ihre Mitarbeiter sich der Customer Journey bewusst sind, dass ihre eigene T\u00e4tigkeit den gesamten Prozess beeinflusst, kann ein reibungsloses Zusammenspiel der einzelnen Phasen stattfinden.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater! | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","og_description":"Die Awareness im Unternehmen f\u00fcr die individuelle Customer Journey ist ein wichtiger Schritt in Richtung Kundenzufriedenheit. Nur wenn Ihre Mitarbeiter sich der Customer Journey bewusst sind, dass ihre eigene T\u00e4tigkeit den gesamten Prozess beeinflusst, kann ein reibungsloses Zusammenspiel der einzelnen Phasen stattfinden.","og_url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790","og_site_name":"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","article_published_time":"2023-05-09T14:53:25+00:00","article_modified_time":"2025-03-30T11:36:11+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/pexels-markus-spiske-226460-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Julia Ulrich","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":false,"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"8\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790"},"author":{"name":"Julia Ulrich","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#\/schema\/person\/f8a5bc0bb3fc13df5db59db53c7bf3e4"},"headline":"II. Customer Journey Awareness","datePublished":"2023-05-09T14:53:25+00:00","dateModified":"2025-03-30T11:36:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790"},"wordCount":1456,"publisher":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/pexels-markus-spiske-226460-scaled.jpg","keywords":["Customer Journey"],"articleSection":["Blog","Customer Journey"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790","name":"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater! | RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/pexels-markus-spiske-226460-scaled.jpg","datePublished":"2023-05-09T14:53:25+00:00","dateModified":"2025-03-30T11:36:11+00:00","description":"Die Awareness im Unternehmen f\u00fcr die individuelle Customer Journey ist ein wichtiger Schritt in Richtung Kundenzufriedenheit. Nur wenn Ihre Mitarbeiter sich der Customer Journey bewusst sind, dass ihre eigene T\u00e4tigkeit den gesamten Prozess beeinflusst, kann ein reibungsloses Zusammenspiel der einzelnen Phasen stattfinden.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790#primaryimage","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/pexels-markus-spiske-226460-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/pexels-markus-spiske-226460-scaled.jpg","width":2560,"height":1707,"caption":"Eine neblige Autobahnszene symbolisiert die fr\u00fchen Phasen der Customer Journey Awareness. Mehrere Autos und ein LKW navigieren durch mehrere Fahrspuren. Aufgrund des dichten Nebels ist die Sicht schlecht und in der Ferne sind die Verkehrsschilder kaum zu erkennen. - RUF Beratung - Ihre Contact Center Berater"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?p=7790#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/ruf-beratung.de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"II. Customer Journey Awareness"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#website","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/","name":"RUF Beratung - wir sind Ihre Contact Center Berater!","description":"Unser Ziel ist Ihr erfolgreicher Kundenservice","publisher":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#organization","name":"RUF Beratung","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Logo-bearb.png","contentUrl":"https:\/\/ruf-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Logo-bearb.png","width":626,"height":125,"caption":"RUF Beratung"},"image":{"@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/ruf-beratung"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ruf-beratung.de\/#\/schema\/person\/f8a5bc0bb3fc13df5db59db53c7bf3e4","name":"Julia Ulrich","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07894bdde9e65cad8a91ba6f0e84e950f09b1dd397b167dc5ad174ff4f5cc4c9?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07894bdde9e65cad8a91ba6f0e84e950f09b1dd397b167dc5ad174ff4f5cc4c9?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07894bdde9e65cad8a91ba6f0e84e950f09b1dd397b167dc5ad174ff4f5cc4c9?s=96&d=mm&r=g","caption":"Julia Ulrich"},"url":"https:\/\/ruf-beratung.de\/?author=5"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7790","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7790"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7790\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12756,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7790\/revisions\/12756"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/7791"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7790"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7790"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ruf-beratung.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7790"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}