Digitaler Customer Service spielt heute eine entscheidende Rolle für den Erfolg von Unternehmen. Durch die Bereitstellung einer effektiven und effizienten Kundenbetreuung über digitale Kanäle können Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit steigern, Kosten reduzieren und Kunden langfristig binden. Eine erfolgreiche Digital Customer Service Strategie sollte einen Omnichannel-Ansatz, Personalisierung, effiziente Self-Service-Optionen, schnelle Reaktionszeiten und kontinuierliches Monitoring umfassen. Unternehmen, die diese Strategie umsetzen, werden von den Vorteilen eines verbesserten Kundenerlebnisses und einer gesteigerten Kundenbindung profitieren.
Mit dieser Online-Weiterbildung wollen wir Kenntnisse erweitern und vertiefen sowie einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben.
Modul 1:
Digital Customer Service und Customer Experience Management
Mit Matias Musmacher
Mittwoch, 4. März 14:00 – 17:00 Uhr
Modul 2:
Welche Technologie setze ich wofür ein?
Mit Roland Ruf
Mittwoch, 11. März 14:00 – 17:00 Uhr
Modul 3:
Wie organisiere ich den Customer Service der Zukunft?
Mit Bettina Pauck
Mittwoch, 18. März 14:00 – 17:00 Uhr
Modul 4:
Wie setze ich das Gelernte in der Praxis um?
Bettina Pauck, Roland Ruf und Matias Musmacher
Mittwoch, 25. März 14:00 – 17:00 Uhr
- Die Weiterbildung findet Online statt.
- Sie besteht aus insgesamt vier halbtägigen Modulen.
- Die Online Termine werden ergänzt durch Praxisvorträge, Online Arbeitsgruppen und Mentoring Angebote der Referent:innen.
- Nach dem erfolgreichen Abschluss aller vier Module erhalten Sie Ihr Zertifikat als Digital Customer Service Manager:in.
- Die Gebühr für die Masterclass beträgt 1.950,- Euro.
- Veranstalter: I-CEM
