Webinar am 21.6.2023 von 10:00–10:30 Uhr Personalisierter Kundenservice durch Nutzung vorhandener Daten ist möglich und sollte genutzt werden. „Next Best …
Daten nutzen, Kunden individuell bedienen – überfällig! Weiterlesen
Unser Newsletter erscheint einmal im Quartal. Wir informieren Sie über anstehende Veranstaltungen und geben Einblicke in unsere Projektarbeit. Um nichts …
Online-Event zu innovativer Omnichannel Contact Center-Technologie Wann: 16.3.2023 von 9:00–12:00 Uhr Kennen Sie jede Weiterentwicklung und Technologie im Contact Center? …
Webinar vom 24.2.2023 Workforce Management ist mehr als Schichtplanung! Teamleiter und Manager planen täglich das Personal für ihr Contact Center. …
Webinar, 21.11.2022 (14:00–14:30) – Teilnahme kostenlos! Customer Case der RUF Beratung: Bei unserem Kunden, einem DAX-Konzern (lassen Sie sich überraschen) …
Customer Case: Global Contact Center Platform of the Future Weiterlesen
Webinar, 25.11. (11:00) oder 9.12.2022 (12:00) – Teilnahme kostenlos! Die Contact Center Trend-Studie erscheint 2022 zum vierten Mal – dieses …
Webinar, 29.9.2022 (10:00–10:30) – Teilnahme kostenlos! Human Resources (HR) – ein kniffliges, aber auch facettenreiches Thema im Contact Center! Wir …
Online-Event, 31.5.2022 (9:30–12:00) – Teilnahme kostenlos! WFO und Omnichannel sind Customer Service Basics im Wandel: Von der Digitalisierung zur digitalen …
Wir haben dem CallCenter-Fachmagazin SQUT in der aktuellen Ausgabe Nr.1 – 2022 Rede und Antwort gestanden. Heraus kamen ganze sieben …
Webinar, 23.11.2021 (11-11:30) – Teilnahme kostenlos! Wann wechselt der Kunde den Energie-Anbieter? Eigentlich nur aus zwei Gründen: a) Geld sparen; …
Webinar, 25.11.2021 (11-11:30) – Teilnahme kostenlos! Jedes Tool für eine Personaleinsatzplanung muss sich kontinuierlich weiterentwickeln – d.h. nicht nur mit …
Praxis-Tipps zur Anschaffung eines WFM-Systems: Der Forecast Weiterlesen
Webinar, 8.9.2021 (15–15:30) – Teilnahme kostenlos! Obwohl Customer Experience in aller Munde ist, merkt der Kunde manchmal so gar nichts …
CX im Contact Center – Alle werben damit, keiner macht’s! Weiterlesen
Online-Seminar, 26.8.2021 (9:30–12:30) – Teilnahme kostenlos! Während früher 80% der Kundenanliegen von guten Contact Center Mitarbeitern aus dem Gedächtnis beantwortet …
Webinar, 22.6.2021 (15–15:30) – Teilnahme kostenlos! Betrachtet man unsere letzte Trendstudie 2020/21, so nutzt mehr als die Hälfte der Unternehmen …
Wie man den Gipfel des Kundenservice-Outsourcing erreicht! Weiterlesen
Vortrag, 8.6.2021 – Teilnahme kostenlos! Wie funktioniert eigentlich Sprachanalyse und wie kann sie im Contact Center zum Einsatz kommen? Roland …
5 Tipps für Ihr erfolgreiches Sprachanalyse-Projekt! Weiterlesen
