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News & Events
Berater*in gesucht
(Junior/Senior) Unternehmensberater Customer Service (m/w/d) Die RUF-Beratung ist ein Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, die in einer Firma …
HR-Prozesse im CC
Webinar, 22.6.2022 (10:00–10:30) – Teilnahme kostenlos! Human Resources (HR) – ein kniffliges, aber auch facettenreiches Thema im Contact Center! Wir …
Customer Service Basics
Online-Event, 31.5.2022 (9:30–12:00) – Teilnahme kostenlos! WFO und Omnichannel sind Customer Service Basics im Wandel: Von der Digitalisierung zur digitalen …
Interview zur Trend-Studie
Wir haben dem CallCenter-Fachmagazin SQUT in der aktuellen Ausgabe Nr.1 – 2022 Rede und Antwort gestanden. Heraus kamen ganze sieben …
CC Innovation Day 2022
Online-Event, 21.4.2022 (9:30–13:00) – Teilnahme kostenlos! Kennen Sie jede Weiterentwicklung und Technologie im Contact Center? Wahrscheinlich nicht, denn viele innovative …
Webinar zur Trend-Studie
Webinar, 25.11.2021 (9–9:30) – Teilnahme kostenlos! Welche Contact Center Trends gab es 2021? Die Trend-Studie erscheint zum dritten Mal und …
Kundenservice-Technologie für Energieversorger
Webinar, 23.11.2021 (11-11:30) – Teilnahme kostenlos! Wann wechselt der Kunde den Energie-Anbieter? Eigentlich nur aus zwei Gründen: a) Geld sparen; …
Praxis-Tipps zur Anschaffung eines WFM-Systems: Der Forecast
Webinar, 25.11.2021 (11-11:30) – Teilnahme kostenlos! Jedes Tool für eine Personaleinsatzplanung muss sich kontinuierlich weiterentwickeln – d.h. nicht nur mit …
Praxis-Tipps zur Anschaffung eines WFM-Systems: Der Forecast Lesen »
CX im Contact Center – Alle werben damit, keiner macht’s!
Webinar, 8.9.2021 (15–15:30) – Teilnahme kostenlos! Obwohl Customer Experience in aller Munde ist, merkt der Kunde manchmal so gar nichts …
CX im Contact Center – Alle werben damit, keiner macht’s! Lesen »
Agent Guidance
Online-Seminar, 26.8.2021 (9:30–12:30) – Teilnahme kostenlos! Während früher 80% der Kundenanliegen von guten Contact Center Mitarbeitern aus dem Gedächtnis beantwortet …
Wie man den Gipfel des Kundenservice-Outsourcing erreicht!
Webinar, 22.6.2021 (15–15:30) – Teilnahme kostenlos! Betrachtet man unsere letzte Trendstudie 2020/21, so nutzt mehr als die Hälfte der Unternehmen …
Wie man den Gipfel des Kundenservice-Outsourcing erreicht! Lesen »
5 Tipps für Ihr erfolgreiches Sprachanalyse-Projekt!
Vortrag, 8.6.2021 – Teilnahme kostenlos! Wie funktioniert eigentlich Sprachanalyse und wie kann sie im Contact Center zum Einsatz kommen? Roland …
5 Tipps für Ihr erfolgreiches Sprachanalyse-Projekt! Lesen »