▶Kundenservice-Technologie für Energieversorger
Webinar, 23.11.2021 (11-11:30) – Teilnahme kostenlos! Wann wechselt der Kunde den Energie-Anbieter? Eigentlich nur aus zwei Gründen: a) Geld sparen; b) Unzufriedenheit mit dem Kundenservice …
News & Events
▶Trends im Contact Center: Vorstellung der Studienergebnisse
Webinar, 25.11.2021 (9–9:30) – Teilnahme kostenlos! Welche Contact Center Trends gibt es 2021? Die Trend-Studie erscheint zum dritten Mal und untersucht wichtige Komponenten für einen …
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▶Praxis-Tipps zur Anschaffung eines WFM-Systems: Der Forecast
Webinar, 25.11.2021 (11-11:30) – Teilnahme kostenlos! Jedes Tool für eine Personaleinsatzplanung muss sich kontinuierlich weiterentwickeln – d.h. nicht nur mit weiteren Funktionen auf Kundenwunsch gefüttert …
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▶CX im Contact Center – Alle werben damit, keiner macht’s!
Webinar, 8.9.2021 (15–15:30) – Teilnahme kostenlos! Obwohl Customer Experience in aller Munde ist, merkt der Kunde manchmal so gar nichts davon… Alles nur leere Versprechungen? …
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▶Agent Guidance
Online-Seminar, 26.8.2021 (9:30–12:30) – Teilnahme kostenlos! Während früher 80% der Kundenanliegen von guten Contact Center Mitarbeitern aus dem Gedächtnis beantwortet und eventuell 20% nachgeschlagen werden …
▶Wie man den Gipfel des Kundenservice-Outsourcing erreicht!
Webinar, 22.6.2021 (15–15:30) – Teilnahme kostenlos! Betrachtet man unsere letzte Trendstudie 2020/21, so nutzt mehr als die Hälfte der Unternehmen mit einem eigenem Kundenservice auch …
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▶5 Tipps für Ihr erfolgreiches Sprachanalyse-Projekt!
Vortrag, 8.6.2021 – Teilnahme kostenlos! Wie funktioniert eigentlich Sprachanalyse und wie kann sie im Contact Center zum Einsatz kommen? Roland Ruf gibt beim Damovo Contact …
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