Ihre Contact Center Berater!
Business Consulting - Interim Management - Implementation Support
Wir optimieren Contact Center
Und zwar gesamtheitlich.
Unser Berater-Team hat den gesamten Business-Prozess im Blick. Bei unserer Beratung stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, dass die (neuen) Prozesse Ihre Kunden und auch Mitarbeiter zufriedenstellen. Wenn die Technologie passt und der Arbeitsablauf und das Personal besser geplant werden, können Abteilungen und Teams noch effizienter zusammenarbeiten. Das steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch den Umsatz!
In unseren Projekten arbeiten wir analytisch, konzeptionell, technisch versiert, prozessorientiert und operativ, als Interim Manager, als Berater oder als Umsetzer.
Unsere Leistungen für Ihren Kundenservice
Business Consulting
| Quality Management
| Performance Management
| Personaleinsatz-Planung (PEP)
| Umsatzsteigerung
| Digitalisierung
| Audits
Implementation Support
| Auswahl & Implementierung neuer Technologien und Prozesse
| Beratung zu Führung von Mitarbeitern
| Marktanalyse
| Business Development
| Presales & Implementierung von Lösungen für Anbieter & Integratoren
Interim Management
| Besetzung von Führungs- oder Stabsfunktionen
| Teamführung
| Abteilungsleitung
| Projektbasierte Unterstützung
Kern-Team
Erfahrene Senior Consultants mit unterschiedlichen Schwerpunkten arbeiten mit weiteren Projektteilnehmern aus unserem Netzwerk nach Projektbedarf zusammen.
Business Development
Telesales
Prozesse
Quality Management
Human Resources
Strategische Prozessberatung
Dienstleistersteuerung
Leitung von CC-Einheiten
Operative Unterstützung
Workforce Management
Interimsmanagement
Dienstleistersteuerung
Performance Management / KPI
Kanalstrategie-Entwicklung
Quality Management
Interims- und Projektmanagement
Strategische Kundenkommunikation
Requirements Engineering
Performance Management / KPI
Turnaround Management
Projektmanagement
Digitale Transformations-Prozesse
Automatisierung mit Daten & AI
Agiles Prozessmanagement