Bibliothek
An dieser Stelle finden Sie ausgewählte Fachartikel, Reports und E-Books, in denen Roland Ruf sein Know-how und seine Erfahrungen teilt.
Praxisnah, orientierend und mit wertvollen Impulsen für Ihre tägliche Arbeit im Kundenservice.
„Sparkassen wählen Huawei-Technik für Kundenkommunikation“
Expertenstimme von Roland Ruf zur Plattformwahl der Sparkassen
→ Zum Artikel (Handelsblatt, Bezahlschranke)
Die Finanz Informatik setzt bei der Anrufsteuerung der Sparkassen künftig auf Huawei-Technik im eigenen Rechenzentrum – auch, weil die On-Premise-Lösung Genesys Engage Ende 2028 ausläuft. Für die Einordnung hat das Handelsblatt Roland Ruf als unabhängigen Contact Center Experten befragt – unter anderem zur Vorbereitung von Huawei auf die Datenschutzanforderungen der Finanzbranche und zur Marktpräsenz des Anbieters in Deutschland.
3 Years From Now: “Wer jetzt nicht hinschaut, schaut bald hinterher”
→ Seite 28 bis 30
Handbuch: AI für CX, Customer Service und Contact Center – Verstehen, nutzen, anwenden
Roland Ruf zum Thema:
→ Von isolierten Lösungen zu integrierten Plattformen: Wie KI-Plattformen den Kundenservice revolutionieren und CCaaS-Plattformen ablösen
Blog-Artikel zur:
→ Trend-Studie Contact Center 2025/2026 – Entwicklungen Im Kundenservice
Mit Alexander Jünger I Interview:
→ Warum schnell und richtig kein Widerspruch ist
E-Book: „Erfolgreicher Kundendialog 2025“
ab Seite 69:
→ “KI-Strategie im Zusammenspiel Technik und Organisation”
Artikel ab Seite 40:
→ “Kundenservice neu gedacht Begeisterung statt Zufriedenheit”
Ab Seite 38-42 zum Artikel:
→ “Kundenzufriedenheit I Zwischen Basics und Begeisterung”
Ein umfassender englischsprachiger Guide zu 73 europäischen CCaaS-Anbietern, basierend auf Befragungen, Recherchen, öffentlichen Quellen und Experteneinschätzungen – darunter auch wir von der RUF Beratung.
Zum Report:
→ “CCaaS made in Europe – Market overview 2025”
eBook “Erfolgreicher Kundendialog 2024”
Ab Seite 23 zum Artikel:
→ “Mehr als Automatisierung: KI-Plattformen für einen zukunftsfähigen Kundenservice“
Handbuch “Contact Center 2025”
Ab Seite 187 zum Artikel:
→ “Von isolierten Lösungen zu integrierten Plattformen: Wie KI-Plattformen den Kun denservice revolutionieren und CCaaS-Plattformen ablösen”
Mehr Einblicke in die Zukunft des Kundenservice: jetzt auf YouTube!
In unserem aktuellen Webinar geben wir exklusive Einblicke in die umfassende Kundenservice-Zufriedenheitsstudie, die wir gemeinsam mit Anke Schramm von der freenet AG und Armin Iskander von Iskander Business Partner durchgeführt haben. Wir zeigen, welche Faktoren Kundenzufriedenheit wirklich beeinflussen, wie moderne Serviceansätze wirken und welche Trends Entscheider schon heute im Blick haben sollten.
Dieses Video und weitere spannende Aufzeichnungen unserer vergangenen Webinare oder unseres Podcasts finden Sie auf unserem YouTube-Kanal!