Ein Loch zu, das nächste auf
Warum KPI-Systeme im Kundenservice nie fertig werden und was wir als Berater mit der KI daran ändern können Jedes KPI
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06. & 07. Oktober :CX MINDS 2026 auf Schloss Bensberg
RUF Beratung auf der CX Minds 2026: Jonas Leismann vor OrtVom 6. bis 7. Oktober 2026 trifft sich die Contact-Center-
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Die Customer Experience Engine – Prozesse, KI und Menschen für perfekte Kundenerlebnisse
Viele Unternehmen investieren heute erhebliche Budgets in Customer Experience. Es werden Personas entwickelt, Customer Journeys visualisiert, Net Promoter Scores erhoben
Voice Bots im Vertrieb: Effizienz steigern, Leads qualifizieren, Kunden begeistern
Voice Bots transformieren Vertriebsprozesse, indem sie Unternehmen ermöglichen, Kundenkommunikation automatisiert, skalierbar und datenbasiert zu gestalten. Im Inbound-Vertrieb unterstützen sie die
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Kundenservice der Zukunft: Strategische Realität statt Effizienzillusion
Der Kundenservice steht vor der größten strukturellen Veränderung seiner Geschichte. Nicht, weil neue Technologien verfügbar sind, sondern weil das bisherige
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Change-Zombies im Kundenservice: Warum Ihr Projekt scheitert, wenn der Mensch fehlt
Veränderung ist im modernen Kundenservice die einzige Konstante. Wir sprechen täglich über KI-Tools wie den Copilot, neue Software und die
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