Ein Loch zu, das nächste auf
Warum KPI-Systeme im Kundenservice nie fertig werden und was wir als Berater mit der KI daran ändern können Jedes KPI
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Führungskräfteentwicklung als Wettbewerbsvorteil: Warum der Unterschied nicht in der Technik liegt
Zwei Contact-Center, dieselbe Branche, dieselbe Software, vergleichbare Löhne. Das eine kämpft mit hoher Fluktuation und schwankender Qualität. Das andere hält
Allein an der Spitze: Warum neue Führungskräfte im Contact-Center ein Mentoring brauchen
Der neue Teamleiter sitzt am Ende seiner zweiten Woche im Büro und starrt auf eine Frage, die er niemandem stellen
Kritische Mitarbeitergespräche professionell führen: Was die “Gewaltfreie Kommunikation” für Führungskräfte leistet
Es gibt Gespräche, die keine Führungskraft gerne führt: das Gespräch über anhaltend schwache Leistung, über wiederholtes Zuspätkommen, oder über einen
Situative Führung im Contact Center: Unterschiedliche Mitarbeiter individuell führen
Viele Führungskräfte im Contact-Center suchen nach dem einen richtigen Führungsstil. Sie fragen sich, ob sie eher fordernd oder nachsichtig, eher
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Die ersten 90 Tage entscheiden: Warum Onboarding neuer Führungskräfte kein Selbstläufer ist
Eine neue Führungskraft ist gefunden, der Vertrag ist unterzeichnet, der Starttermin steht. Was folgt, ist in vielen Unternehmen erstaunlich unstrukturiert: