Es gibt Gespräche, die keine Führungskraft gerne führt: das Gespräch über anhaltend schwache Leistung, über wiederholtes Zuspätkommen, oder über einen […]

Viele Führungskräfte im Contact-Center suchen nach dem einen richtigen Führungsstil. Sie fragen sich, ob sie eher fordernd oder nachsichtig, eher

Eine neue Führungskraft ist gefunden, der Vertrag ist unterzeichnet, der Starttermin steht. Was folgt, ist in vielen Unternehmen erstaunlich unstrukturiert:

So habe ich mir den Job eigentlich nicht vorgestellt.” – ein Satz, den viele Mitarbeitende irgendwann aussprechen, oft erst dann,

Contact-Center gehören zu den anspruchsvollsten Arbeitsumfeldern: Hohe Dynamik, wechselnde Kundenanforderungen, operative Kennzahlen und emotionale Belastungen prägen den Alltag. Der letzte