Zwei Contact-Center, dieselbe Branche, dieselbe Software, vergleichbare Löhne. Das eine kämpft mit hoher Fluktuation und schwankender Qualität. Das andere hält
Der neue Teamleiter sitzt am Ende seiner zweiten Woche im Büro und starrt auf eine Frage, die er niemandem stellen
Allein an der Spitze: Warum neue Führungskräfte im Contact-Center ein Mentoring brauchen Read
Es gibt Gespräche, die keine Führungskraft gerne führt: das Gespräch über anhaltend schwache Leistung, über wiederholtes Zuspätkommen, oder über einen
Viele Führungskräfte im Contact-Center suchen nach dem einen richtigen Führungsstil. Sie fragen sich, ob sie eher fordernd oder nachsichtig, eher
Situative Führung im Contact Center: Unterschiedliche Mitarbeiter individuell führen Read
Eine neue Führungskraft ist gefunden, der Vertrag ist unterzeichnet, der Starttermin steht. Was folgt, ist in vielen Unternehmen erstaunlich unstrukturiert:
Die ersten 90 Tage entscheiden: Warum Onboarding neuer Führungskräfte kein Selbstläufer ist Read
RUF Beratung auf der CX Minds 2026: Jonas Leismann vor OrtVom 6. bis 7. Oktober 2026 trifft sich die Contact-Center-
06. & 07. Oktober :CX MINDS 2026 auf Schloss Bensberg Read
