Die Landschaft des Customer Service steht vor der wohl größten Transformation ihrer Geschichte. Künstliche Intelligenz revolutioniert die Spielregeln, Kundenerwartungen erreichen neue Dimensionen, und der Druck auf Effizienz und Kostensenkung war nie höher. Gleichzeitig wird der Kampf um Talente härter, und die Geschwindigkeit des Wandels fordert Organisationen wie nie zuvor.
Zentrale Herausforderungen dominieren die Agenda der Customer Service Manager: Von der Bewältigung des Talent-Dilemmas über die KI-Implementierung ohne solide Basis bis hin zur ewigen Balance zwischen Effizienz und Kundenzufriedenheit. Change Management wird zur Daueraufgabe, Compliance und Datenschutz zu kritischen Erfolgsfaktoren, und der permanente Krisenmodus zum neuen Normal.
Die Kernfrage lautet nicht mehr, ob KI kommt, sondern wie gut Sie darauf vorbereitet sind. Es geht darum, realistische KI-Strategien zu entwickeln, Menschen mitzunehmen und im Dauerwandel handlungsfähig zu bleiben – ohne dabei die Kundenzufriedenheit aus den Augen zu verlieren.
Diese Konferenz bringt führende Köpfe der Branche zusammen, um genau diese Herausforderungen zu adressieren. Erfahren Sie von Vorreitern, die ihre Hausaufgaben gemacht haben, tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten aus, und entwickeln Sie konkrete Strategien für Ihre Organisation. Denn 2026 zeigt sich, wer vorbereitet ist. Seien Sie dabei.
Marktüberblick mit Roland Ruf
“Die besten Contact Center-Plattformen 2026“
Das RUF Ranking 2026 analysiert 39 Plattformen und zeigt, welche für deutsche Contact Center am besten geeignet sind.
– Mittwoch, den 20. Mai 14:00 – 14:30 Uhr
Anbietervergleich Moderiert von Roland Ruf & Matias Musmacher
“Vendor Battle”
Führende Lösungsanbieter treten im direkten Vergleich an: In jeweils 20 Minuten zeigen sie, wie ihre Technologien die Zukunft des Contact Centers prägen. Erleben Sie geballte Innovation, spannende Use Cases und praxisnahe Einblicke – kompakt, direkt und auf den Punkt.
– Mittwoch, den 20. Mai, 15:30 – 17:00 Uhr
- Veranstalter: I-CEM
- Die Veranstaltung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im Bereich Contact Center. Die Teilnahme für diese Zielgruppe ist kostenfrei.