In zahlreichen kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des I-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.
Auch Joachim Heinz I Senior Consultant der RUF Beratung
Zum Thema:
Qualität im Kundenservice neu messen – ganzheitlich
Klassische QM-Messung mit Bewertungsbogen reicht schon lange nicht mehr. Wir hinterfragen die traditionelle Methoden und diskutieren wie moderne Qualitätsmessung im Kundenservice funktioniert: KI-Analysen, kundenzentrierte KPIs und ein Modell, das Qualität wirklich messbar macht.