Die deutsche Bezeichnung von Workforce Management (WFM) „Bedarfsorientierte Personaleinsatzplanung“ beschreibt das Thema nur grob – dabei handelt es sich um …
Workforce Management im Kundenservice: Die Rolle des Beraters Read
Online-Event, 31.5.2022 (9:30–12:00) – Teilnahme kostenlos! WFO und Omnichannel sind Customer Service Basics im Wandel: Von der Digitalisierung zur digitalen …
Wir erleben seit Jahren immer wieder vergleichbare Diskussionen bei Projekten, wenn es um die Personaleinsatzplanung (PEP / WFM) geht. Diese …
Webinar, 25.11.2021 (11-11:30) – Teilnahme kostenlos! Jedes Tool für eine Personaleinsatzplanung muss sich kontinuierlich weiterentwickeln – d.h. nicht nur mit …
Praxis-Tipps zur Anschaffung eines WFM-Systems: Der Forecast Read
Nachdem wir nun die Erstellung des Forecastes und des Schichtplans betrachtet haben geht es heute um Intraday Management. Was ist …
Vorbereitend und im letzten Artikel betrachteten wir, wie ein Forecast entsteht. Wenn man nun weiß, wie viele Kontakte reinkommen, dann …
Vor einiger Zeit hatten wir den WFM-Prozess kurz hier zusammengefasst. Heute betrachten wir heute das Thema Forecasting etwas genauer. Ein …
Personaleinsatzplanung im Contact Center – Was ist das und wie funktioniert‘s? Am 7. Oktober 1913 begann Henry Ford in Detroit …
WFM Einführung in der Praxis – viele Schritte zum Erfolg! Die Auswahl des richtigen Tools ist dabei nur eine der …
Fünf praktische Prinzipien im Workforce Management! Wohl dem, der nur Vollzeitkräfte in einer starren 40 Stunden Woche in seinem Unternehmen …
