Vorstellung Trend-Studie Contact Center 2025/26
Webinar 22. Januar 2026, 10:00 – 10:45 Uhr Erfahren Sie in unserem Webinar zur Trend-Studie 2025/26, in dem wir […]
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10. & 11. November 2025 Strategie Tage CRM & Contact Center auf Schloss Bensberg
Die RUF Beratung ist auf der Konferenz “StrategieTage CRM & ContactCenter” von Business Factors vertreten.Unser Partner Jonas Leismann ist vor
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Jonas Leismann verstärkt das Team der RUF Beratung GmbH
Zum 1. Oktober wird Jonas Leismann die Position als Partner bei der RUF Beratung GmbH antreten! Er wird die Geschäftsentwicklung unterstützen
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Workforce Management – Der unsichtbare Motor für herausragenden Kundenservice
In der dynamischen Welt des Kundenservice sind die Anforderungen an Unternehmen immens. Kunden erwarten schnelle, kompetente Hilfe, während Unternehmen gleichzeitig
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Quo Vadis Workforce Management im Contact Center
Lassen Sie mich diesen Artikel mit vier konkreten Thesen beginnen, die aus meiner Sicht die Entwicklung von Contact Centern und
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Workforce Management im Kundenservice: Die Rolle des Beraters
Die deutsche Bezeichnung von Workforce Management (WFM) „Bedarfsorientierte Personaleinsatzplanung“ beschreibt das Thema nur grob – dabei handelt es sich um
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