I. Customer Journey: Eine Einführung
Unter Customer Journey versteht man die durchgängige Betrachtung aller Interaktionen zwischen Interessenten bzw. Kunden und einem Unternehmen im Rahmen einer […]
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Coaching und Qualifizierung
Der unterschätze Treiber für Kundenzufriedenheit und Effizienz Zwar haben viele Unternehmen erkannt, dass sie aufgrund der immer komplexer werdenden Anfragen
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Hand in Hand mit den Kunden: so gelingt Automatisierung
Zeitersparnis ist der Antrieb, mehr auf die Nutzung von Self-Services zurückzugreifen. Denn nur wenn Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten,
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Workforce Management im Kundenservice: Die Rolle des Beraters
Die deutsche Bezeichnung von Workforce Management (WFM) „Bedarfsorientierte Personaleinsatzplanung“ beschreibt das Thema nur grob – dabei handelt es sich um
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Dienstleistersteuerung: Die Rolle des Beraters bei Auswahl und Onboarding
Das Wort „Dienstleistersteuerung“ ist oft negativ besetzt ist. Steuerung impliziert, dass der Dienstleister das machen muss, was ich sage. Das
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Technologie
Technologie-Auswahl gehört zu unseren Fokus-Themen. Was aber macht ein Berater bei so einer Technologie-Beratung? Das wollen wir Ihnen heute im