Was ist eigentlich “gute Qualität” im Kundenservice? Das Qualitätsempfinden von Interessenten und Kunden ist aufgrund der unterschiedlichen Bedürfnisse der Menschen […]
Qualität im Kundenservice: Ihr Kompass durch den Erwartungsdschungel Weiterlesen...
Zum 1. Oktober wird Jonas Leismann die Position als Partner bei der RUF Beratung GmbH antreten! Er wird die Geschäftsentwicklung unterstützen
Jonas Leismann verstärkt das Team der RUF Beratung GmbH Weiterlesen...
Im Kundenservice wimmelt es von Zahlen, Daten und Metriken. Täglich, stündlich, minütlich werden Berichte erstellt und analysiert. Doch welche Kennzahlen
In der dynamischen Welt des Kundenservice sind die Anforderungen an Unternehmen immens. Kunden erwarten schnelle, kompetente Hilfe, während Unternehmen gleichzeitig
Workforce Management – Der unsichtbare Motor für herausragenden Kundenservice Weiterlesen...
In einer Welt, in der Chatbots und Online-Shops das Kundenerlebnis dominieren, hält sich ein Vertriebskanal hartnäckig: der Telesales. Oft belächelt,
Telesales: Totgesagt und doch ein Game-Changer im modernen Vertrieb? Weiterlesen...
Der Kundenservice steht unter Druck: steigende Erwartungen, Fachkräftemangel, Kostendruck. Kein Wunder, dass Künstliche Intelligenz aktuell als Heilsbringer gilt.Über 70 % der
KI im Kundenservice: Mehrwert nutzen, Risiken im Griff behalten Weiterlesen...
