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Dienstleister

Zielkonflikt Outsourcing… Laut Business Insider sind 28 der umsatzstärksten Fortune 500 Unternehmen in Deutschland. Und so ziemlich jedes dieser Unternehmen …

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Wissensmanagement Servicequalitä

Wissensmanagement

Kein Wissensmanagement? Keine Servicequalität! Zum Start von Kundenservice-Organisationen steht das Thema Wissensmanagement, wenn überhaupt, dann erst einmal mit einer recht …

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Hype vs. Trend im Contact Center

Hype und Trend

Was ist der Unterschied zwischen Hype und Trend im Contact Center Umfeld? Regelmäßig neue Mega-Trends in der CC-Branche: Multichannel, Omnichannel, …

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vertrieb

Outbound KPI

Erfolg im Outbound durch clevere Kennzahlen! Umsatz ist eine der wichtigsten Ziele im Unternehmen, und zurzeit wird die Generierung desselben …

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DR Konzept

Notfall Management: Das „Prinzip Hoffnung“ ist kein Disaster Recovery Konzept! Fast jedes Unternehmen ist auf eine funktionierende Kommunikation mit den …

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Der Evangelist

Self Service im Contact Center – (K)ein Allheilmittel! Die Tage auf einer hervorragenden Hausmesse eines Integrators mit einem breiten Themenmix. …

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aRTA

Customer Care Organisation der Zukunft: Kollege Computer steuert das Tagesgeschäft (aka. automated Real Time Adherence – “aRTA”) Mein sehr geschätzter …

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QM und VR

Sprachaufzeichnung und Quality-Monitoring – die Rahmenbedingungen! Im Rahmen unserer Beratungsaufträge kommt immer wieder das Thema hoch, wann eine Sprachaufzeichnung und …

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KI: Heute

Gedanken zur „Künstlichen Intelligenz“ heute… Beginnen wir wieder mit Xerox, einem Pionier der Künstlichen Intelligenz. Bei Xerox ist momentan anzunehmen …

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ki contact center

KI: Gedanken

Gedanken um die Tendenz (von Teilen) der heutigen „künstlichen Intelligenz“… In erster Linie stellt sich der Autor die Frage „Woher …

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ki historisch

KI: Historie

Künstliche Intelligenz damals: Erinnern Sie sich (noch) an Xerox? Das „noch“ ist nicht angebracht, da es den Konzern nach wie …

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contact center world

CCW Berlin

Schafft sich die CCW nach über 20 Jahren ab??? Was verleitet zu dem provokanten Titel, dass sich die CallCenter-World in …

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telemarketing

Telesales

Eine Branche wandelt sich! Die Telesales-Outsourcing-Welt hat sich in den letzten Jahren massiv verändert. Die Anforderung an die Compliance sind …

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Kunden Bewertung

Customer Feedback

Kundenzufriedenheit-Befragung? Wirklich? Auf einer Dienstreise am Abend im Hotel einer großen, franzößischen Hotel-Kette einchecken, eigentlich Routine. In der Lobby ist …

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Workforcemanagement

WFM – Tipps

Fünf praktische Prinzipien im Workforce Management! Wohl dem, der nur Vollzeitkräfte in einer starren 40 Stunden Woche in seinem Unternehmen …

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