Technologie

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Outbound KPI

Erfolg im Outbound durch clevere Kennzahlen! Umsatz ist eine der wichtigsten Ziele im Unternehmen, und zurzeit wird die Generierung desselben …

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QM und VR

Sprachaufzeichnung und Quality-Monitoring – die Rahmenbedingungen! Im Rahmen unserer Beratungsaufträge kommt immer wieder das Thema hoch, wann eine Sprachaufzeichnung und …

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KI: Heute

Gedanken zur “Künstlichen Intelligenz” heute… Beginnen wir wieder mit Xerox, einem Pionier der Künstlichen Intelligenz. Bei Xerox ist momentan anzunehmen …

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ki contact center

KI: Gedanken

Gedanken um die Tendenz (von Teilen) der heutigen “künstlichen Intelligenz”… In erster Linie stellt sich der Autor die Frage “Woher …

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ki historisch

KI: Historie

Künstliche Intelligenz damals: Erinnern Sie sich (noch) an Xerox? Das “noch” ist nicht angebracht, da es den Konzern nach wie …

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contact center world

CCW Berlin

Schafft sich die CCW nach über 20 Jahren ab??? Was verleitet zu dem provokanten Titel, dass sich die CallCenter-World in …

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