Im Rahmen der Customer Service Week bietet Ihnen das I-CEM vom 24. bis 28. November 2025 eine Reihe von kostenlosen, halbstündigen Webinaren, die aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service beleuchten. Die Partner des I-CEM präsentieren praxisnahe Insights und zukunftsweisende Konzepte, die Unternehmen helfen, ihren Kundenservice weiter zu verbessern.
Roland Ruf, Geschäftsführer der RUF Beratung, spricht am ersten Tag für 30 Minuten zum Thema:
Sales-Voicebots im Inbound und Outbound
Montag den 24. November 15:00 – 15:30 Uhr
“Voicebots im Sales: Neue Technik, neue Möglichkeiten – zwischen Effizienz und Regulierung. Doch wie reagieren Kunden und beherrscht ein Voicebot auch eine Einwandbehandlung? Wir diskutieren Chancen und Risiken, rechtliche Rahmenbedingungen, Kundenakzeptanz und auch die Gefahr, vermehrt im Spam zu landen.”
Jonas Leismann, Partner der RUF Beratung, spricht am letzten Tag für 3o Minuten zum Thema:
Dienstleister auswählen – aber richtig!
Freitag den 28. November 10:00 – 10:30 Uhr
“Wir erklären, nach welchen Kriterien ein Dienstleister an welcher Lokation ausgewählt wird, wie die optimale Preisstruktur aussehen kann, was bei der Vertragsgestaltung zu beachten ist und wie die Zusammenarbeit durch eine gute Arbeitsteilung wirklich klappen wird.”
