Die Customer Experience Engine – Prozesse, KI und Menschen für perfekte Kundenerlebnisse
Vom 9. bis 13. Februar 2026 finden im Rahmen der 24. Customer Experience Week des I-CEM zahlreiche halbstündige Webinare zum Thema Customer Experience Management statt.
Auch mit Michael Mitschke,
Senior Consultant der RUF Beratung, zum Thema:
Die Customer Experience Engine – Prozesse, KI und Menschen für perfekte Kundenerlebnisse
Viele Unternehmen betrachten Customer Experience und Contact Center als getrennte Welten. Doch nachhaltige CX entsteht genau dort, wo operative Serviceprozesse auf intelligente Technologie und gut befähigte Mitarbeitende treffen. Unser Vortrag zeigt anhand realer Praxisbeispiele, wie Contact Center zur „Customer Experience Engine“ werden können: durch KI-gestützte Automatisierung, datenbasiertes Routing, Journey-orientierte Prozessoptimierung und klare KPI-Modelle, die Geschäfts- und Kundennutzen transparent machen.
Teilnehmende lernen ein strukturiertes Vorgehen kennen, welches Technik und Organisation miteinander verbindet — und damit CX messbar macht, Effizienz steigert und echte Begeisterung bei Kund:innen erzeugt.
Datum: am 10. Februar 2026
Dauer: 30 Minuten | 11.00 bis 11.30 Uhr
Ort: Online
Teilnahmegebühr: kostenfrei
Veranstalter: I-CEM
