Trend-Studie Contact Center 2026/27 – Jetzt teilnehmen

Die Trend-Studie Contact Center geht in die nächste Runde: Bereits im achten Jahr in Folge untersuchen wir die entscheidenden Erfolgsfaktoren im Kundendialog im deutschsprachigen Raum und zeigen auf, wohin sich das Zusammenspiel von Menschen, Technik und Prozessen entwickelt. Auch in diesem Jahr entsteht die Studie wieder in Kooperation mit VIER und infinit.cx. Ab sofort können Sie an der aktuellen Ausgabe 2026/27 teilnehmen und damit direkt Einfluss auf die Ergebnisse nehmen, die im gesamten Markt als Orientierung dienen.

Warum sich Ihre Teilnahme lohnt

Mit Ihrer Teilnahme tragen Sie aktiv dazu bei, Trends sichtbar zu machen und den Contact-Center-Markt weiterzuentwickeln. Die Umfrage dauert nur rund 10 Minuten und ist komplett anonym. Ihre Angaben fließen ausschließlich in die aggregierte Auswertung ein.

Was die Studie untersucht

Im Fokus der diesjährigen Ausgabe stehen die Unternehmensziele im Service- und Contact-Center-Umfeld sowie aktuelle und geplante Technologien, Prozesse und die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden. So entsteht ein fundiertes Bild der zentralen Themen der Branche: Technologieeinsatz, Messung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterqualifikation.

Acht Jahre Zeitgeschichte im Kundenservice

Jede Ausgabe der Trend-Studie erzählt dabei auch ein Stück Zeitgeschichte: die Auswirkungen der Corona-Pandemie, die Energiekrise, der Aufstieg der künstlichen Intelligenz – all diese Entwicklungen macht die Studie über die Jahre hinweg sichtbar und vergleichbar. Aus dieser Zeitreihe lässt sich ablesen, wie sich Menschen, Prozesse und Technologien im Kundenservice von Jahr zu Jahr verändern und was das für die strategische Ausrichtung von Serviceorganisationen bedeutet. Getreu unserem Anspruch „Von Experten für Experten” fließt dabei ausschließlich Praxiswissen aus der Branche selbst in die Ergebnisse ein.

So machen Sie mit

Der Fragebogen ist online verfügbar und dauert rund 10 Minuten!