Vom Kostenfaktor zum Value Center: Kundenservice digital, wirksam und zukunftsfähig gestalten. Die Masterclass Digital Customer Service des I-CEM vermittelt in
Masterclass Digital Customer Service ab März 2027 Weiterlesen...
Warum KPI-Systeme im Kundenservice nie fertig werden und was wir als Berater mit der KI daran ändern können Jedes KPI
Ein Loch zu, das nächste auf Weiterlesen...
RUF Beratung auf der CX Minds 2026: Jonas Leismann vor OrtVom 6. bis 7. Oktober 2026 trifft sich die Contact-Center-
06. & 07. Oktober :CX MINDS 2026 auf Schloss Bensberg Weiterlesen...
Viele Unternehmen investieren heute erhebliche Budgets in Customer Experience. Es werden Personas entwickelt, Customer Journeys visualisiert, Net Promoter Scores erhoben
Voice Bots transformieren Vertriebsprozesse, indem sie Unternehmen ermöglichen, Kundenkommunikation automatisiert, skalierbar und datenbasiert zu gestalten. Im Inbound-Vertrieb unterstützen sie die
Voice Bots im Vertrieb: Effizienz steigern, Leads qualifizieren, Kunden begeistern Weiterlesen...
Der Kundenservice steht vor der größten strukturellen Veränderung seiner Geschichte. Nicht, weil neue Technologien verfügbar sind, sondern weil das bisherige
Kundenservice der Zukunft: Strategische Realität statt Effizienzillusion Weiterlesen...
