KPIs im Kundenservice: Welche Kennzahlen wirklich zählen und warum alte Dogmen überholt sind Im Kundenservice wimmelt es von Zahlen, Daten und Metriken. Täglich, stündlich, minütlich werden Berichte erstellt und analysiert. Doch welche Kennzahlen sind wirklich relevant? Und haben sich die Maßstäbe in den letzten 15 Jahren nicht grundlegend verschoben? Wir haben mit Frank Metzker, einem Senior Consultant der Rufberatung, der seit 15 Jahren im Kundenservice zu Hause ist, darüber gesprochen, welche KPIs heute wirklich wichtig sind – und welche wir getrost anders betrachten sollten.

KPIs im Kundenservice: Welche Kennzahlen wirklich zählen und warum alte Dogmen überholt sind

Im Kundenservice wimmelt es von Zahlen, Daten und Metriken. Täglich, stündlich, minütlich werden Berichte erstellt und analysiert. Doch welche Kennzahlen […]

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