In der dynamischen Welt des Kundenservice sind die Anforderungen an Unternehmen immens. Kunden erwarten schnelle, kompetente Hilfe, während Unternehmen gleichzeitig […]
Workforce Management – Der unsichtbare Motor für herausragenden Kundenservice Weiterlesen...
Webinar vom 24.2.2023 Workforce Management ist mehr als Schichtplanung! Teamleiter und Manager planen täglich das Personal für ihr Contact Center.
WFM ist mehr als Schichtplanung Weiterlesen...
Die deutsche Bezeichnung von Workforce Management (WFM) „Bedarfsorientierte Personaleinsatzplanung“ beschreibt das Thema nur grob – dabei handelt es sich um
Workforce Management im Kundenservice: Die Rolle des Beraters Weiterlesen...
Webinar, 29.9.2022 (10:00–10:30) – Teilnahme kostenlos! Human Resources (HR) – ein kniffliges, aber auch facettenreiches Thema im Contact Center! Wir
HR-Prozesse im CC Weiterlesen...
Online-Event, 31.5.2022 (9:30–12:00) – Teilnahme kostenlos! WFO und Omnichannel sind Customer Service Basics im Wandel: Von der Digitalisierung zur digitalen
Customer Service Basics Weiterlesen...
Wir erleben seit Jahren immer wieder vergleichbare Diskussionen bei Projekten, wenn es um die Personaleinsatzplanung (PEP / WFM) geht. Diese
Personalplanung Weiterlesen...
