Marketing Resultant
02.2026
Handbuch: AI für CX, Customer Service und Contact Center – Verstehen, nutzen, anwenden
Roland Ruf zum Thema:
Von isolierten Lösungen zu integrierten Plattformen: Wie KI-Plattformen den  Kundenservice revolutionieren und CCaaS-Plattformen ablösen

I-CEM
01. 2026 
Blog-Artikel: Trend-Studie Contact Center 2025/2026 – Entwicklungen Im Kundenservice

CallCenter Profi
28.11.2025 mit Alexander Jünger
Interview: Warum schnell und richtig kein Widerspruch ist

CMM 360
Interview: “Erstkontakt zählt: Was Kunden wirklich zufrieden macht”

SELMORE
E-Book & Artikel (ab Seite 69) “KI-Strategie im Zusammenspiel Technik und  Organisation”

TeleTalk
Ausgabe 05/2025 ab Seite 40
Artikel: “Kundenservice neu gedacht Begeisterung statt Zufriedenheit”

CallCenter Profi
12.06.2025 ab Seite 38-42
Artikel: “Kundenzufriedenheit I Zwischen Basics und Begeisterung

I-CEM Institut für Customer Experience Management
August 2025
Artikel: “Telesales neu gedacht: Vom Servicekanal zum Vertriebsmotor”

Ziptone
Umfassender englischsprachiger Guide zu 73 europäischen CCaaS-Anbietern, basierend auf Befragungen, Recherchen, öffentlichen Quellen und Experteneinschätzungen – darunter auch wir von der RUF Beratung.
Report: “CCaaS made in Europe – Market overview 2025”

SELLMORE
eBook “Erfolgreicher Kundendialog 2024” ab Seite 23
Artikel: “Mehr als Automatisierung: KI-Plattformen für einen zukunftsfähigen Kundenservice“

Marketing Resultant
Handbuch “Contact Center 2025” ab Seite 187
Artikel: “Von isolierten Lösungen zu integrierten Plattformen: Wie KI-Plattformen den Kun denservice revolutionieren und CCaaS-Plattformen ablösen”