Webinar vom 24.2.2023
Workforce Management ist mehr als Schichtplanung! Teamleiter und Manager planen täglich das Personal für ihr Contact Center. Die Aufgabe ist vielschichtig und kann komplex werden. Dabei wird oft Excel als Tool genutzt. Arno Rebmann zeigt Ihnen in diesem Webinar, wie Sie Ihr Workforce Management ganzheitlich betrachten und wo die Grenzen einer Planung mit Excel liegen. Denn es geht nicht nur um den Personaleinsatz, der geplant werden muss. Vielmehr müssen historische Daten für ein präzises Forecasting genutzt werden.
Lernen Sie in diesem Webinar, wie Ihre Personaleinsatzplanung bedarfsorientiert wird und wie Sie die Arbeitslast gerecht verteilen. So sichern Sie sich zufriedenes Personal für die Zukunft und haben immer die richtigen Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt im Einsatz.