Wie geht Outsourcing?
Mehr als die Hälfte der Unternehmen mit eigenem Kundenservice nutzen auch externe Callcenter-Dienstleister, so das Ergebnis unserer letzten Trendstudie. Wie […]
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Erfolg im Telesales
Unsere 5 Tipps, wie Sie den Erfolg im Telesales sichern! Die Erreichbarkeit Ihrer Kunden ist unzureichend? Die Auslastung Ihres Personal
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Dienstleister
Zielkonflikt Outsourcing… Laut Business Insider sind 28 der umsatzstärksten Fortune 500 Unternehmen in Deutschland. Und so ziemlich jedes dieser Unternehmen
Kundenkommunikation
Aber bitte proaktiv. Zum Start von Kundenservice-Organisationen wird sehr schnell klar, dass ein Teil der Kundenkommunikation vermeidbar ist, wenn die
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Cross- & Up-Sell
Wie gelingt Cross-Sell & Up-Sell im Kundenservice? Beim Cross-Selling werden zu einem Produkt nützliche ergänzende Optionen angeboten. Ein bekannten Beispiel
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Customer Service Basics
Online-Event, 31.5.2022 (9:30–12:00) – Teilnahme kostenlos! WFO und Omnichannel sind Customer Service Basics im Wandel: Von der Digitalisierung zur digitalen
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